Importieren Sie ein Word-Dokument mit Wissensmanagement v3 in eine Knowledge Base

Importieren Sie ein Microsoft Word-Dokument über die Wissensmanagement v3-Homepage, um einen wissensartikel zu erstellen.

Vorbereitungen

Sie müssen über Mitwirkzugriff für mindestens eine aktive Knowledge Base verfügen.

Hinweis:

Beginnend mit Washington DCRelease, die WissensmanagementV3-Homepage (com.snc.knowledge3) wird für die Einstellung im zukünftigen Y-Release vorbereitet. Wird durch ersetzt Wissensmanagement Serviceportal(Com.snc.Knowledge_serviceportal), das standardmäßig für Kunden auf aktiv ist Madrid Und spätere Releases. Weitere Informationen zur neuen Experience finden Sie unter Funktionen der Wissensmanagement-Serviceportal-Homepage.

Die Importieren Sie Artikel Schaltfläche wird unter den folgenden Bedingungen nicht angezeigt:

• Das Modul „Artikel importieren“ ist im Anwendungsnavigator verfügbar.
  Hinweis:

  Beginnend mit Madrid , Die Funktion „Word-Dokument importieren“ ist standardmäßig aktiviert, und das Modul „Artikel importieren“ wird im Anwendungsnavigator angezeigt. Die Funktion „Word-Dokument importieren“ ist für vorhandene Kunden, die weiterhin verwenden können, nicht automatisch aktiviert Importieren Sie Artikel Option auf der Seite „Wissensmanagement v3“. Weitere Informationen finden Sie unter Importieren Sie ein Word-Dokument in eine Knowledge Base.
• Sie können zu keiner Knowledge Base beitragen.

Hinweis:

Ein Administrator kann die Sichtbarkeit von steuern Importieren Sie Artikel Schaltfläche durch Festlegen der anderen Wissenseigenschaft Blenden Sie die Funktionalität „Importieren“ (Schaltfläche und Drag-and-Drop) für alle Anwender aus ( glide.knowman.import.hide_import_functionality) Auf „wahr“.

Erforderliche Rolle: keine

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können Microsoft Word-Dokumente in den Dateiformaten .doc und .docx importieren.

Hinweis:

Die Dateierweiterung muss in Kleinbuchstaben angegeben werden.

Wenn Sie ein Dokument importieren, wird Textinhalt aus dem Dokument zum Erstellen des wissensartikels verwendet. Die Artikel unterstützen alle Bearbeitungsfunktionen Wird vom TinyMCE-Editor unterstützt . Alle von TinyMCE unterstützten HTML-Elemente wie Tabellen, Listen und Links sowie Stile wie Fett und Kursiv werden beibehalten. Bilder aus dem Dokument werden dem wissensartikel als Anhänge hinzugefügt und in den artikeltext eingebettet.

Hinweis:

Sie können mehrere Dateien gleichzeitig importieren. Wenn Sie den Browser schließen oder wegnavigieren, werden alle laufenden Uploads abgebrochen, es werden jedoch keine Artikel gelöscht, die aus abgeschlossenen Importen erstellt wurden.

Sie können keine Dokumente von Mobilgeräten in Wissen importieren.

Die folgenden Stile und Elemente werden beim Importieren einer .doc- oder .docx-Datei in eine Knowledge Base beibehalten. Stile und Elemente, die nicht in dieser Liste enthalten sind, werden beim Importieren eines Dokuments möglicherweise nicht beibehalten.

• Titel
• Überschriften
  Hinweis:

  Nur Standardüberschrifteneinstellungen werden unterstützt. Für Überschriften und Unterüberschriften mit Zahlen werden die Nummern nicht importiert.
• Images
  Hinweis:

  Bilder sind möglicherweise nicht genau wie im importierten Word-Dokument ausgerichtet.
• Links
  Hinweis:

  Links werden nur für Dokumente im DOCX-Format beibehalten.
• Fettgedruckter Text
• Kursiver Text
• Unterstrichener Text
• Geordnete und ungeordnete Listen
  Hinweis:

  Nach dem Import werden die Aufzählungszeichen in einer ungeordneten Liste durch Punkte ersetzt.
• Tabellen
  Hinweis:

  Nur Standardüberschrifteneinstellungen werden unterstützt. Anwenderdefinierte Überschriftenstile werden mit den Standardeinstellungen für diese Stile importiert. Tabellenstile und -Rahmen werden nicht unterstützt.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Selfservice > Wissenan.
2. Wählen Sie eine oder mehrere Dokumentdateien aus, und ziehen Sie sie auf die Knowledge-Homepage.
3. Wählen Sie aus Knowledge Base Um den neuen artikel zu hinzuzufügen.
   Sie können nur Knowledge Bases auswählen, zu denen Sie beitragen können.
4. Wahlweise: Wählen Sie ein aus Kategorie Aus dieser Knowledge Base.
   Hinweis:

   Verwenden Sie die Kategorieauswahl, um eine Kategorie hinzuzufügen. Die Auswahl unterscheidet nicht zwischen den verschiedenen Kategorieebenen. Sie können eine Kategorie oder Unterkategorie auswählen und zu hinzufügen Kategorie Feld.
5. Wahlweise: Wählen Sie aus Veröffentlichen Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um den Veröffentlichungs-Workflow für jeden importierten artikel unmittelbar nach Abschluss des Imports zu starten.
   Dieses Kontrollkästchen gilt nur beim Importieren in v3 Knowledge Bases und nur, wenn Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Veröffentlichen“ im Popup „Wissensimport“ Eigenschaft ist auf festgelegt Ja Im Formular „Wissensmanagement-Eigenschaften“. Sie können Artikel, die in v2 Knowledge Bases importiert wurden, nicht automatisch veröffentlichen.

   Knowledge v2-Artikel gehen in ein Entwurf status. Knowledge v3-Artikel gehen in ein Überprüfen Oder Veröffentlicht status, abhängig vom Workflow, der an die Knowledge Base angehängt ist (Genehmigungsveröffentlichung oder sofortige Veröffentlichung).

6. Wählen Sie Aus Importieren .

   Ein neuer artikel wird in der ausgewählten Knowledge Base und Kategorie mithilfe des Inhalts aus dem hochgeladenen Dokument erstellt. Wenn Sie mehrere Dokumente hochgeladen haben, wird für jedes ein artikel erstellt. Wenn Sie Wissensinternationalisierung verwenden, wird die Sprache des neuen artikels auf die aktuell ausgewählte Systemsprache festgelegt.

   Nach Abschluss des Uploads wird ein Popup-Fenster angezeigt, das die Nummer und Kurzbeschreibung der neu erstellten Artikel anzeigt. Klicken Sie auf einen artikel, um den vollständigen Datensatz anzuzeigen.

   Wenn während des Uploads Fehler auftreten, wird ein Popup-Fenster angezeigt, in dem der Fehler angezeigt wird.

Zugehörige Tasks

• Importieren Sie ein Word-Dokument in eine Knowledge Base