Fordern Sie eine Knowledge Base an

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn vorhandene Knowledge Bases nicht Ihren Anforderungen entsprechen, können Sie über den Servicekatalog eine neue Knowledge Base anfordern. Wenn die Anforderung genehmigt wird, werden Sie als Besitzer der neuen Knowledge Base hinzugefügt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: keine

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn keine Knowledge Base vorhanden ist, die Ihren Anforderungen entspricht, können alle Anwender eine neue Knowledge Base anfordern.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Selfservice > Servicekatalogan.
    2. Wählen Sie Aus Können Wir Ihnen Helfen? .
    3. Wählen Sie aus Knowledge Base Anfordern Katalogelement.
    4. Geben Sie den Grund für die Knowledge Base und einen Namen für die Knowledge Base ein.
    5. Klicken Sie auf Absenden.

    Nächste Maßnahme

    Sie werden benachrichtigt, wenn die Anforderung genehmigt oder abgelehnt wird. Wenn die Anforderung genehmigt wird, werden Sie als Besitzer der neuen Knowledge Base hinzugefügt. Sie können dann Manager zuweisen und Artikel in der neuen Knowledge Base verwalten.

    Knowledge Bases, die über diesen Anforderungsprozess erstellt wurden, sind standardmäßig inaktiv, daher müssen Sie die Knowledge Base aktivieren, um sie Anwendern zur Verfügung zu stellen.