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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - yokohama

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    - de-DE

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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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    - Platform


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# Zeigen Sie Wissensprotokolle an

# Zeigen Sie Wissensprotokolle an {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Wissensprotokolle zeigen Informationen darüber an, welche Anwender Wissensartikel angezeigt haben, was sie gesucht haben und wo.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Knowledge_admin, Knowledge_Manager

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wissensprotokolle erfassen Informationen aus allen verfügbaren Quellen, in denen Anwender auf Wissensartikel zugreifen können, z. B. KundenservicePortal, Wissensmanagement Serviceportal, Now Mobile, Mitarbeiterbereich, Und WissensmanagementV3.  
Hinweis:  
Beginnend mit Washington DCRelease, die WissensmanagementV3-Homepage (com.snc.knowledge3) wird für die Einstellung im zukünftigen Y-Release vorbereitet. Wird durch ersetzt Wissensmanagement Serviceportal(Com.snc.Knowledge_serviceportal), das standardmäßig für Kunden auf aktiv ist Madrid Und spätere Releases. Weitere Informationen zur neuen Experience finden Sie unter [Funktionen der Wissensmanagement-Serviceportal-Homepage](https://www.servicenow.com/docs/f8fTbr2W5Ox0QzU4wCN~ew "Die WissensmanagementDie Serviceportal-Homepage zeigt Wissensartikel an, die nach Knowledge Base und Kategorie organisiert sind, sowie empfohlene Inhalte und beliebte Artikel. Erfahren Sie, wie Sie auf der Homepage navigieren, um schnell nach nützlichen und relevanten Informationen zu suchen und sie zu finden.").

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleWissenAdministrationSuchprotokoll Oder Protokoll Anzeigen .
2. Zeigen Sie die Such- oder Ansichtsprotokolle an.  
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   | Protokoll | Beschreibung |
   |-|-|
   | Suchprotokoll | Zeigen Sie Datensätze der Suchquelle, Suchbegriffe, den höchsten Klickrang und die Anzahl der Suchergebnisse von Wissenssuchen aus allen verfügbaren Quellen an, in denen Anwender auf Wissensartikel zugreifen können. Das Suchprotokoll zeigt Daten aus der Tabelle „Wissenssuchen" \[ts_query_kb\] an. Weitere Informationen zur Suchquelle finden Sie unter [Zeigen Sie die Quelle einer wissensartikelsuche an](https://www.servicenow.com/docs/9Vwwn02O30Djay4SKzr0pQ "Analysieren Sie Wissenssuchen, indem Sie die Quelle finden, die für die Suche nach einem wissensartikel verwendet wird."). |
   | Protokoll anzeigen | Zeigen Sie Datensätze an, die zeigen, wer welche Wissensartikel angezeigt hat, wer einen wissensartikel an eine Aufgabe angehängt hat und wann, und identifizieren Sie endgültige Suchbegriffe, wenn die Funktion „Vorauseingabe-Suchvorschläge" aktiviert ist. Das Ansichtsprotokoll zeigt Daten aus der Tabelle „Wissensverwendung" \[kb_use\] an. Hinweis: * Ein Administrator kann den Auftrag zur Tabellenbereinigung „kb_use" aktivieren, um ältere Datensätze aus der Tabelle „Wissensnutzung" \[kb_use\] zu löschen und die Tabellenleistung zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter [Ändern Sie die Datenaufbewahrungsrichtlinie für „Protokolle anzeigen"](https://www.servicenow.com/docs/B8ff4qszLeGYN~0ZjyxSmA "Entfernen Sie unerwünschte und ältere Daten über die Datenaufbewahrungsrichtlinie aus der Tabelle „Wissensverwendung“ [kb_use]."). * Der Datensatz „Protokoll anzeigen" zeigt keine Informationen für einen wissensartikel an, auf den in den globalen Suchergebnissen zugegriffen und angezeigt wird. {#view-knowledge-logs__ul_ggp_2zr_fnb} |
   [Tabelle : 1. Wissensprotokolle]

   {#view-knowledge-logs__table_dg1_vc3_ybb}
* **[Durchsuchen Sie Protokollfelder und Beschreibung](https://www.servicenow.com/docs/WdZVykeoNmAPxhnd7T7YSg)**   
  Das Protokoll der Wissenssuche speichert den Verlauf aller Wissenssuchen, die von Anwendern durchgeführt werden.
* **[Zeigen Sie Protokollfelder und eine Beschreibung an](https://www.servicenow.com/docs/eyg8czI_TRzbbR6tWZgARw)**   
  Das Protokoll „Wissensansicht" speichert den Verlauf der Ansichten von Wissensartikeln und deren Nutzung.
* **[Zeigen Sie die Quelle einer wissensartikelsuche an](https://www.servicenow.com/docs/9Vwwn02O30Djay4SKzr0pQ)**   
  Analysieren Sie Wissenssuchen, indem Sie die Quelle finden, die für die Suche nach einem wissensartikel verwendet wird.
* **[Ändern Sie die Datenaufbewahrungsrichtlinie für „Protokolle anzeigen"](https://www.servicenow.com/docs/B8ff4qszLeGYN~0ZjyxSmA)**   
  Entfernen Sie unerwünschte und ältere Daten über die Datenaufbewahrungsrichtlinie aus der Tabelle „Wissensverwendung" \[kb_use\].