--- sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Verwalten Sie Personen und Arbeitsfähigkeiten # Verwalten Sie Personen und Arbeitsfähigkeiten {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Verwenden Sie diese Anwendungen, um die Kommunikation zu optimieren, Arbeitszuweisungen und -Interaktionen zu verwalten und Mitarbeiterkompetenzen zu bewerten. |-|-|-| | [Erweiterte Arbeitszuweisung Bearbeiten Sie Teamzuweisungen, leiten Sie den Workflow weiter, und stellen Sie Anwenderunterstützung bereit.](https://www.servicenow.com/docs/NwWI0maHrW_9W0YyY2Fwkw "Verwenden Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA), um Ihren Service Desk-Mitarbeitern Arbeitselemente basierend auf ihrer Verfügbarkeit, Kapazität und optional Kompetenzen automatisch zuzuweisen. AWALeitet Arbeit mithilfe von von Ihnen definierten Arbeitselementwarteschlangen, Weiterleitungsbedingungen und Zuweisungskriterien an qualifizierte Service Desk-Mitarbeiter weiter. Service Desk-Mitarbeiter sehen ihre Zuweisungen in ihren MitarbeiterbereichPosteingang.") | [Kompetenzmanagement Bewerten Sie Kompetenzen in Einzelpersonen und Teams.](https://www.servicenow.com/docs/kaN2G3~UlAhg_~AMoh74VA "Verwenden KompetenzmanagementZum Zuordnen von Kompetenzen Mit einzelnen Anwendern oder Gruppen und weisen Sie sie Aufgaben oder Projekten zu. Sie können auch die für Ihre Organisation erforderlichen Kompetenzen bewerten, Lücken identifizieren und effektive Pläne für die Einstellung oder Schulung Ihrer Teams implementieren.") | [Omni-Channel-Rückruf Verbinden Sie Anwender und Service Desk-Mitarbeiter mit Rückrufserviceoptionen.](https://www.servicenow.com/docs/AfzmqTHH8_JZ~TxoGaf_Zg "ServiceNow Omni-Channel-RückrufApp aktiviert andere ServiceNowApps zum Anzeigen oder Ankündigen von Rückrufoptionen für Anwender. Die Omni-Channel-RückrufApp ist über verfügbar ServiceNow Store.") | | [E-Signatur Verwalten Sie Signaturen für Dokumente oder Wissensartikel auf einem beliebigen Gerät.](https://www.servicenow.com/docs/LLnfUb_qMQvI3QwdMJhqrA "Signieren Sie elektronische Dokumente von jedem Desktop- oder Mobilgerät mit E-Signatur. E-Signatur ist eine bereichsbezogene Anwendung, mit der Anwender verwaltete Dokumente oder Wissensartikel mit ihrer eingegebenen oder gezeichneten E-Signatur, ihren Anmeldeinformationen oder als Bestätigung signieren können.") | [Interaktionsmanagement Zentralisieren Sie die gesamte Kommunikation auf der Plattform, um die Bearbeitung von Serviceanrufen zu verbessern.](https://www.servicenow.com/docs/BEpAx2rvkJpHbR8GnY9MkA "Interaktionen bieten einen zentralen Standort für alle Kommunikationskanäle in der Plattform. Jede Interaktion stellt eine Hilfeanforderung über einen bestimmten Kanal dar, z. B. einen Anruf oder einen Chat. Der Zweck von InteraktionsmanagementDient dazu, Einblicke in die Effektivität des Kanals zu erhalten.") | [Passwortzurücksetzung Stellen Sie eine gesicherte Passwortzurücksetzung, Anwenderverifizierungsoptionen und mehr bereit.](https://www.servicenow.com/docs/Fo3jFKsdJS7EhL525GHCdg "Die ServiceNow PasswortzurücksetzungDie Anwendung erzwingt starke und sichere Passwörter, indem Endanwender ihre Passwörter zurücksetzen oder ändern können, entweder über den Selfservice-Prozess oder indem sie die Unterstützung eines Service Desk-Mitarbeiters anfordern.") | | | [ServiceNow Sprachfunktionen Verwalten Sie Anrufsysteme von Drittparteien, und verbessern Sie die Serviceanruf-Experience für Anwender und Service Desk-Mitarbeiter.](https://www.servicenow.com/docs/uInBL23WzY~mKE8dFzuTOg "Integrieren Sie ein Telefonsystem von Drittparteien in Ihren ServiceNow SprachfunktionenInstanz zur Steigerung der Effizienz Ihres Callcenters, ohne während eines Anrufs durch mehrere Systeme navigieren zu müssen. Helfen Sie Managern, die Anrufe zu analysieren und Anrufmetriken an einem Ort anzuzeigen.") | | [ ] {#manage-people__table_oyp_mhr_r5b} ## Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) {#manage-people__section_epb_hjh_hvb} Verwalten und verbessern Sie Ihren Geschäfts-Workflow auf Now Platform. Erweiterte ArbeitszuweisungVerfügt über Optionen zum Zuweisen von Aufgaben an Teams und einzelne Mitarbeiter basierend auf Verfügbarkeit und Bedarf sowie deren Kompetenzniveaus. Bieten Sie Anwendern den bestmöglichen Service, wobei Service Messaging und Rollenmanagement für jede Aufgabe oder Zuweisung sofort verwaltet werden. ## Kompetenzmanagement {#manage-people__section_f4c_3jh_hvb} Verfolgen Sie die Kompetenzen, die Ihre Teams am meisten nutzen und benötigen, ordnen Sie Kompetenzen Gruppen oder Einzelpersonen zu, und verbessern Sie mit diesem Modul Ihr Training und Ihre Einstellung. KompetenzmanagementHilft Ihnen, Daten zu verschiedenen definierten Kenntnissen oder Sätzen davon zu verwalten. Erstellen Sie effiziente Kompetenzbewertungen, und ordnen Sie sie Teams oder einzelnen Mitarbeitern zu, um die Aufgabenzuweisung zu verbessern, Wissenslücken in Ihrer Organisation zu finden und zu beheben, und passen Sie Ihre Einstellungs- und Schulungspläne an. ## Omni-Channel-Rückruf {#manage-people__section_w3q_gjh_hvb} Erweitern Sie Ihre Servicekontaktmöglichkeiten mit Omni-Channel-Rückruf. Mit diesem Modul können Service Desk-Mitarbeiter Anwender kontaktieren, wenn sie in Zeiträumen mit hoher Aktivität Hilfe oder Serviceanfragen tätigen. Rückrufoptionen in anderen Apps auf anzeigen oder ankündigen Now Platform, Konfigurieren Sie Rückrufoptionen, um Anwender an Live- oder Virtual Agents weiterzuleiten und vieles mehr. ## E-Signatur {#manage-people__section_nwg_hjh_hvb} Verarbeiten Sie elektronische Signaturen und Bestätigungen mit E-Signatur. Verwenden Sie Desktop- oder mobile Schnittstellen, um Dokumente und Knowledge Base-Artikel zu signieren. Passen Sie Rollen im Zusammenhang mit der Verarbeitung der Signatur an, und geben Sie Anwendern die Möglichkeit, eingegebene oder gezeichnete Signaturen, Anmeldeinformationen oder Bestätigungen bereitzustellen. ## Interaktionsmanagement {#manage-people__section_ksl_hjh_hvb} Bearbeiten Sie alle Ihre Serviceinteraktionen an einem Ort mit diesem hochflexiblen, erweiterbaren System. Anrufe, Chats und andere Kontakte werden an einem zentralen Standort mit weitergeleitet und in die Warteschlange gestellt InteraktionsmanagementSystem (IMS), mit dem jedes Produkt dasselbe Framework für die Kommunikation verwenden kann. ## ServiceNow Sprachfunktionen {#manage-people__section_l3w_hjh_hvb} Sorgen Sie dafür, dass Ihr Serviceaufrufsystem effizient mit funktioniert Sprachfunktionen. Dieses Modul lässt sich problemlos in Telefonsysteme von Drittanbietern integrieren und reduziert die Navigation durch mehrere Netzwerke, um effizientere Callcenter-Interaktionen zu ermöglichen. Durch die hinzugefügten Metriken und Analytics können Manager Anrufdaten an einem Ort überprüfen.