Notify für Telefonkonferenzen verwenden

Notify-Administratoren, Manager für größere Ereignisse oder Kommunikationsmanager können Konferenzanrufe verwalten.

Die Einträge der Konferenzgespräche werden in der Tabelle Notify-Konferenzgespräche [notify_conference_call] gespeichert. Die Aufzeichnungen der Konferenzteilnehmer werden in der Tabelle Notify-Konferenzteilnehmer (notify_participant) gespeichert.

Konferenzanruf- und Teilnehmerdatensätze werden automatisch erstellt, wenn Sie eine Konferenzschaltung starten und eine Verbindung herstellen. Die meisten Felder, z. B. Dauer eines Anrufs, werden automatisch mithilfe von Geschäftsregeln festgelegt.

Hinweis:

Wenn ein Teilnehmer versucht, an einem Konferenzanruf mit einer ungültigen Telefonnummer teilzunehmen, wird der Anrufer der Teilnehmerliste hinzugefügt und die Telefonnummer mit dem Status Ungültig markiert.

Notify-Administratoren, Manager für schwerwiegende Incidents oder Kommunikationsmanager können Telefonkonferenzteilnehmer verwalten.

Standardmäßig sind mehrere Workflows für Telefonkonferenzen verfügbar. Diese Workflows können für ein- und ausgehende Anrufe sowie eingehende SMS-Nachrichten verwendet werden. Workflows für den Konferenzanruf sind:

• Notify: (Erneut) an dem Konferenzanruf teilnehmen
• Notify: Konferenzschaltung per SMS beitreten
• Notify: Telefonkonferenz (erneut) mit Stummschaltung beitreten
  Hinweis:

  Notify: Das Teilnehmen an einer Telefonkonferenz mit Stummschaltung ist nur mit Demodaten verfügbar.

Die Nummerngruppen Konferenzgespräche-Gruppe und Notify On Task-Gruppe verwenden standardmäßig diese Workflows für Konferenzgespräche.

• Konferenzanruf starten
  Starten Sie eine Telefonkonferenz über eine Aufgabe oder einen Kommunikationsplan für Incidents, indem Sie einen oder mehrere Benutzer zur Teilnahme an einem Anruf einladen. Die Konferenz beginnt erst, wenn mindestens zwei Teilnehmer beitreten.
• Einer Telefonkonferenz Teilnehmer hinzufügen
  Fügen Sie einer Telefonkonferenz Teilnehmer mit Notifyhinzu.
• Schalten Sie alle Teilnehmer stumm oder heben Sie die Stummschaltung auf
  Als Kommunikationsmanager oder Host einer Telefonkonferenz können Sie alle Konferenzteilnehmer in der Workbench stummschalten bzw. die Stummschaltung aufheben.
• Schalten Sie einen Telefonkonferenzteilnehmer stumm oder entfernen Sie ihn
  Als Kommunikationsmanager können Sie Teilnehmer an Telefonkonferenzen stummschalten oder entfernen.
• Senden Sie eine Nachricht an die Teilnehmer der Telefonkonferenz
  Senden Sie eine kurze Nachricht als Text- oder Sprachnachricht an die Teilnehmer einer Telefonkonferenz, um einen Kontext für den Anruf festzulegen.
• Informationen zu Konferenzanrufen anzeigen
  Konferenzanrufe werden im System als Systemaktivitäten im Abschnitt Aktivität des Ereignis-Kommunikationsplans und auch in der Liste Telefonkonferenzen aufgeführt.
• Liste der Notify-Anrufe
  Wenn Sie ein Notify -Administrator sind, können Sie eine Liste der Anrufe und den Status eines Anrufs anzeigen, der an oder von Notifyerfolgt. Die Anrufdatensätze helfen bei Berichterstellung und Analysen.