Workflow „Rufbereitschaft: Zuweisung durch Bestätigung“

Die Rufbereitschaft: Zuweisen durch Bestätigung Workflow wird mit bereitgestellt Notify.

Der Workflow verwendet Daten aus den Eskalationseinstellungen, einschließlich überlappender Schichten und anwenderdefinierter Eskalationseinstellungen, von Schichten und Dienstplänen. Abhängig von diesen Eskalationseinstellungen durchläuft der Workflow die definierte Eskalationskette und sendet Benachrichtigungen per SMS, E-Mail oder Sprache an Anwender, die sie um die Incident-Zuweisung bitten. Der Workflow berücksichtigt die in den Dienstplänen angegebene Auszeit. Personen mit arbeitsfreier Zeit sind nicht in der Eskalationskette enthalten, und es werden keine Benachrichtigungen an sie gesendet.

Wenn Sie beide installieren BereitschaftsplanungUnd Notify, Die Spalte message_number wird der Tabelle Notify-Nachrichten [Notify_messages] hinzugefügt, um Antworten auf Bereitschaftszuweisungsanforderungen nachzuverfolgen. Diese Spalte gibt an, ob der kontaktierte Anwender die Zuweisung akzeptiert oder abgelehnt hat. Bevor Sie Benachrichtigungen senden können, müssen Sie Auslöserregeln definieren. Auslöserregeln bestimmen die Bedingungen, die erfüllt sein müssen, bevor eine Benachrichtigung gesendet wird, und welche Aktion ausgeführt werden muss.