Workflow-Aktivität Teilnehmen an Konferenzanruf

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Die Aktivität „An Telefonkonferenz teilnehmen“ verbindet einen eingehenden oder ausgehenden Anruf mit einer Notify -Telefonkonferenz.

    Notify enthält die Workflows Benachrichtigen: Telefonkonferenz (erneut beitreten) und Benachrichtigen: Telefonkonferenz per SMS beitreten, um zu demonstrieren, wie die Aktivität „Telefonkonferenz beitreten“ verwendet wird, um eingehende und ausgehende Anrufe sowie eingehende SMS-Nachrichten mit einer Telefonkonferenz zu verbinden.

    Eingabevariablen

    Eingabevariablen bestimmen das anfängliche Verhalten der Aktivität.

    Tabelle : 1. Eingabevariablen
    Variable Beschreibung
    Datensatz Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um die Telefonkonferenz aufzuzeichnen.
    Erweitert Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um erweiterte Konfigurationsoptionen anzuzeigen.
    Skript Legen Sie mit JavaScript erweiterte Konfigurationsoptionen fest, z. B. wenn der neue Teilnehmer bei der Teilnahme an der Konferenzanruf stumm geschaltet werden soll. Sie können auf Werte vom Workflow-Scratchpad aus zugreifen.

    Bedingungen

    Die Bedingungen bestimmen, welcher Übergang nach dieser Aktivität erfolgt. Die Aktivität An Konferenzanruf teilnehmen gibt standardmäßig keine Bedingungen an.

    Sie können dieser Aktivität eine Fehlerbedingung hinzufügen. Die Aktivität durchläuft die Fehlerbedingung, wenn die Scratchpad-Variable conference_call nicht festgelegt ist.

    Scratchpad-Einträge

    Die Aktivität verwendet das Workflow-Scratchpad, um persistente Werte zu lesen.

    Tabelle : 2. Werte werden vom Scratchpad gelesen
    Scratchpad-Variable Beschreibung
    workflow.scratchpad.conference_call in GlideRecord für einen einzelnen Konferenzanruf. Ein Anruf, der von dieser Aktivität verarbeitet wird, wird diesem onferenzanruf hinzugefügt. enn dieser Wert nicht angegeben ist, protokolliert die Aktivität An Konferenzanruf teilnehmen einen Fehler.

    Beim Initiieren eines Workflows für ausgehende Anrufe mithilfe der Notify-API-Methode call (String notifyPhoneNumber, String toPhoneNumber, GlideRecord conferenceCall) dieser Scratchpad-Wert automatisch für den Konferenzanruf-GlideRecord festgelegt. Für eingehende Anrufworkflows oder Workflows, die mit einem anderen Mechanismus initiiert wurden, müssen Sie diesen Scratchpad-Wert explizit festlegen.

    Aktivieren Sie verschiedene Attribute, die mit der Aktivität „An Telefonkonferenz teilnehmen“ verfügbar sind

    Systemadministratoren können eines oder alle der folgenden Attribute aktivieren und in der Workflow-Aktivität „An Telefonkonferenz teilnehmen“ verwenden.

    Attribut Beschreibung
    HangupOnStern Wenn hangupOnStar aktiviert ist (auf true gesetzt), können Teilnehmer an einer Konferenzanruf die * -Taste drücken, um die Verbindung zu beenden. Die Steuerung wird an den Workflow zurückgegeben, über den vom Kunden definierte Aktionen ausgelöst werden können.
    stummgeschaltet Wenn die Stummschaltung aktiviert ist (auf „wahr“ festgelegt), tritt der Teilnehmer der Konferenz in einem stummgeschalteten Zustand bei.
    beepOnEnter Wenn „beepOnEnter“ aktiviert ist (auf „wahr“ festgelegt), wird ein Benachrichtigung Signalton abgespielt, wenn ein Benutzer der Konferenz beitritt.
    beepOnExit Wenn beepOnExit aktiviert ist (auf „wahr“ festgelegt), ertönt ein Benachrichtigung Signalton, wenn ein Benutzer die Konferenz verlässt.
    enableImmediateInput Wenn enableImmediateInput aktiviert ist (auf „wahr“ festgelegt), ermöglicht es die Eingabe einer einzelnen Ziffer unmittelbar nach Beendigung der Konferenz für diesen Anwender und legt dies in workflow.scratchpad.confDigits fest. Diese Option wird ignoriert, wenn „hangupOnStart“ auf „falsch“ festgelegt ist.
    Um eines der oben genannten Attribute zu aktivieren, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Navigieren zu Workflow > Administration > Workflow-Versionen.
    2. Öffnen Sie den Workflow „Notify: (erneut) an einem Konferenzanruf teilnehmen.“
    3. Klicken Sie auf den Link Workflow anzeigen.
    4. Um den Workflow zu ändern, klicken Sie auf das Symbol für WorkFlow-Aktionen und anschließend auf Auschecken.
    5. Öffnen Sie die Workflowaktivität Konferenz beitreten.
    6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Erweitert, um das Feld Skript anzuzeigen.
    7. Legen Sie das Attribut „hangupOnStart“ in der Konfigurationsvariablen im Skript auf „true“ fest. Die Standardeinstellung ist „false“.
    8. Klicken Sie auf Aktualisieren.
    9. Klicken Sie auf das Symbol für WorkFlow-Aktionen und klicken Sie auf Veröffentlichen, um die Änderungen zu speichern.

    Auf ähnliche Weise können Sie auch die anderen Attribute aktivieren.