Senden einer SMS-Benachrichtigung von einer Aufgabe

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie Notify, um Informationen im Zusammenhang mit einem Anruf über SMS-Warnungen aus einem Aufgabendatensatz zu senden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: notify_view oder itil

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Stellen Sie sicher, dass in Nummerngruppen mit SMS-Workflows Telefonnummern Notify (E.164 oder Kurzwahl) vorhanden sind.

    Verwenden Sie die Eigenschaft „glide.enable.notify_on_task“, um die Notify-Integration für die Aufgabentabelle und ihre Erweiterungen zu aktivieren. Die Eingabe einer Telefonnummer in die Eigenschaft „glide.notify.task.phone_number“ ist gleichbedeutend mit dem Festlegen von „glide.enable.notify_on_task“ auf „wahr“.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu einem beliebigen Aufgabendatensatz wie einem Incident oder einer Change-Anforderung.
    2. Klicken Sie auf den Link SMS senden.
    3. Wählen Sie in der Auswahlliste Von die Telefonnummer aus, von der Sie die SMS-Nachricht senden möchten.
    4. Wählen Sie die Teilnehmer aus, an die Sie die SMS-Nachricht senden möchten, und fügen Sie sie hinzu.
      Alle Benutzer aus der Liste Benutzerkontakte im Kommunikationsplan für Incidents befinden sich standardmäßig im Abschnitt Empfohlen.

      Im Dialogfeld werden die Teilnehmer Empfohlen und Ausgewählt angezeigt, die Sie zum Senden einer SMS-Nachricht ausgewählt haben.

    5. Um Ad-hoc-Teilnehmer auszuwählen, wählen Sie eine der folgenden Aktionen.
      OptionBezeichnung
      Klicken Sie auf das Referenz-Suchsymbol, und wählen Sie den entsprechenden Benutzer aus Klicken Sie auf Zur Auswahl hinzufügen.
      Geben Sie die Telefonnummer des Teilnehmers ein Klicken Sie auf Zur Auswahl hinzufügen.
    6. Nachdem die Teilnehmerliste abgeschlossen wurde, geben Sie im Feld Nachricht die Nachricht ein, die Sie den Teilnehmern senden möchten, und klicken Sie auf SMS senden.

    Ergebnisse

    Alle aus einer Aufgabe erstellten SMS-Einträge werden dieser Aufgabe zugeordnet. Sie können zugehörige SMS-Nachrichten aus dem Aufgabendatensatz in der Liste SMS-Nachrichten anzeigen. Möglicherweise müssen Sie das Formular konfigurieren, um diese zugehörige Liste hinzuzufügen.