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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - yokohama

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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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    - Platform


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# Passen Sie ein standardmäßiges Rückrufthema an

# Passen Sie ein standardmäßiges Rückrufthema an {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Passen Sie die standardmäßigen Rückrufthemen Ihren Anforderungen an.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können eines der folgenden standardmäßigen Rückrufthemen anpassen: Rückruf-Telefon für Sprachkanäle und Rückruf-Allgemein für Messaging- oder Chat-Kanäle. Das folgende Verfahren erläutert, wie das Thema „Rückruf-Telefon" angepasst wird.

## Prozedur

1. Duplizieren Sie das Thema „Rückruf-Telefon" aus Virtual Agent-Designer.  
   Weitere Informationen zum Duplizieren eines Themas finden Sie unter [Virtual Agent-Thema duplizieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=duplicate-virtual-agent-topic&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).
2. Im Abschnitt „Erweiterte Eigenschaften" von Eigenschaften Wählen Sie den Sprachkanal aus, den Sie dem anwenderdefinierten Rückrufthema zuordnen möchten.
3. Auf Flow Ändern Sie den standardmäßigen Rückruf-Flow, und legen Sie bei Bedarf die folgenden Eigenschaften im Skriptaktionsdienstprogramm fest.
   1. Legen Sie den ausgeführten globalen Rückruf (vaVars.global_Callback_execute) auf fest Wahr .
   2. Legen Sie „kein Service Desk-Mitarbeiter verfügbar" (vaVars.global_show_no_agent_available_msg) auf fest Falsch .
   3. Legen Sie die folgenden Eigenschaften im Knoten „Rückrufaufgabe erstellen" fest.  
      * Legen Sie den ausgeführten globalen Rückruf (vaVars.global_Callback_execute) auf fest Wahr .
      * Legen Sie „kein Service Desk-Mitarbeiter verfügbar" (vaVars.global_show_no_agent_available_msg) auf fest Falsch .
      * Rückrufnummer (Callback_number): Pflichtfeld, das mit der Nummer ausgefüllt werden muss, für die der Anwender einen Rückruf angefordert hat. Diese Nummer kann die Nummer sein, von der der Anwender anruft, oder die gewählte Nummer.
      * Kurzbeschreibung (short_description): Beschreibung des Anwenderproblems.
      * Anfängliche Interaktion (initial_Interaction): Interaktionsdetail, aus dem die Rückrufaufgabe initiiert wurde.
      * Max. Wiederholungsversuche (max_retry_attempts): Maximale Wiederholungsversuche, nach denen die Rückrufaufgabe geschlossen wird.
      * Ablaufzeit (expire_time): Rückruf-Zeitüberschreitung, nach der die Rückrufaufgabe geschlossen wird.
      * Messaging-Kanal (Messaging_Channel): Messaging-Kanäle, die für die Verwendung konfiguriert sind. Wenn nicht angegeben, wird der standardmäßige Rückrufkanal verwendet.
      * Geplant (geplant): Auf festgelegt Wahr Damit die Rückrufaufgabe für den automatischen Rückruf geeignet ist.
      {#customize-callback-topic__ul_msk_xcd_25b}
   {#customize-callback-topic__substeps_oby_5yv_g5b}
4. Speichern und veröffentlichen Sie Ihr anwenderdefiniertes Rückrufthema, indem Sie auf klicken Speichern Und Veröffentlichen .
5. Ordnen Sie das anwenderdefinierte Rückrufthema dem Sprachdienstanbieter zu.
   1. Rufen Sie die sys_ID Ihres anwenderdefinierten Rückrufthemas aus der Tabelle „Themen" \[sys_cs_topic\] ab.
   2. Wählen Sie Ihren Sprachdienstanbieter aus der Tabelle „Identitäten des Anbieterkanals \[sys_cs_provider_application\]" aus.
   3. Auf Anbieteridentitätseigenschaften Registerkarte, aktualisieren Sie den Wert von Callback_topic_ID Eigenschaft mit der sys_ID Ihres anwenderdefinierten Rückrufthemas, und klicken Sie auf Aktualisieren .
   {#customize-callback-topic__substeps_xdf_3yv_g5b}