Passen Sie ein standardmäßiges Rückrufthema an

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Passen Sie die standardmäßigen Rückrufthemen an Ihre Anforderungen an.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können eines der folgenden Standardrückrufthemen anpassen: „Rückruf – Telefon“ für Sprachkanäle und „Rückruf – Allgemein“ für Messaging- oder Chatkanäle. Im folgenden Verfahren wird erläutert, wie Sie das Thema „Rückruf-Telefon“ anpassen.

    Prozedur

    1. Duplizieren Sie das Thema „Rückruf-Telefon“ aus Virtual Agent-Designer.
      Weitere Informationen zum Duplizieren von Themen finden Sie unter Virtual Agent-Thema duplizieren.
    2. Wählen Sie im Abschnitt Erweiterte Eigenschaften der Registerkarte Eigenschaften den Sprachkanal aus, den Sie dem anwenderdefinierten Rückrufthema zuordnen möchten.
    3. Ändern Sie auf der Registerkarte Flow den standardmäßigen Rückruf-Flow, und legen Sie bei Bedarf die folgenden Eigenschaften im Dienstprogramm Skriptaktion fest.
      1. Legen Sie für „Globaler Rückruf ausgeführt“ (vaVars.global_callback_executed) den Wert truefest.
      2. Legen Sie „Kein Agent verfügbar“ (vaVars.global_show_no_agent_available_msg) auf „falsch“fest.
      3. Legen Sie im Knoten Rückrufaufgabe erstellen die folgenden Eigenschaften fest.
        • Legen Sie für „Globaler Rückruf ausgeführt“ (vaVars.global_callback_executed) den Wert truefest.
        • Legen Sie „Kein Agent verfügbar“ (vaVars.global_show_no_agent_available_msg) auf „falsch“fest.
        • Rückrufnummer (callback_number): Pflichtfeld, das mit der Nummer ausgefüllt wird, unter der der Anwender einen Rückruf angefordert hat. Diese Nummer kann die Nummer sein, von der aus der Benutzer anruft, oder die gewählte Nummer.
        • Kurzbeschreibung (short_description): Beschreibung des Anwenderproblems.
        • Anfängliche Interaktion (initial_interaction): Interaktionsdetail, von dem aus die Rückrufaufgabe initiiert wurde.
        • Max. Wiederholungsversuche (max_retry_Attempts): Maximale Wiederholungsversuche, nach denen die Rückrufaufgabe geschlossen wird.
        • Ablaufzeit (expire_time): Rückruf-Zeitüberschreitung, nach der die Rückrufaufgabe geschlossen wird.
        • Messaging-Kanal (messaging_channel): Zur Verwendung konfigurierte Messaging-Kanäle. Wenn nicht angegeben, wird der standardmäßige Rückrufkanal verwendet.
        • Geplant (geplant): Legen Sie die Option auf „wahr“ fest, um die Rückrufaufgabe für den automatischen Rückruf geeignet zu machen.
    4. Speichern und veröffentlichen Sie Ihr anwenderdefiniertes Rückrufthema, indem Sie auf Speichern und veröffentlichenklicken.
    5. Ordnen Sie dem Sprachdienstanbieter das anwenderdefinierte Rückrufthema zu.
      1. Rufen Sie die sys_id Ihres anwenderdefinierten Rückrufthemas aus der Tabelle „Themen“ [sys_cs_topic] ab.
      2. Wählen Sie in der Tabelle „Identitäten des Anbieterkanals“ [sys_cs_provider_application] Ihren Sprachservice-Provider aus.
      3. Aktualisieren Sie auf der Registerkarte Eigenschaften der Anbieteridentität den Wert der Eigenschaft „callback_topic_id“ mit der sys_id Ihres anwenderdefinierten Rückrufthemas, und klicken Sie auf Aktualisieren.