Erste Schritte mit Omni-Channel-Rückruf

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Überprüfen Sie die folgenden Informationen, bevor Sie mit der Einrichtung beginnen Omni-Channel-Rückruf.

    Tabelle : 1. Prüfliste
    Setup-Aufgabe Beschreibung
    Überprüfen Sie, ob ServiceNowCore-Anwendungen oder Plugins, die unterstützt werden müssen Omni-Channel-RückrufSind installiert und aktiviert. Stellen Sie sicher, dass die folgenden Anwendungen oder Plugins über installiert und aktiviert sind ServiceNow Store. Wenn Sie das erste Plugin aktivieren, werden seine abhängigen Plugins automatisch aktiviert. Wenn nicht installiert, installieren und aktivieren Sie jeweils eine Anwendung in der folgenden Reihenfolge, um eine reibungslose Implementierung sicherzustellen.
    • com.glide.cs
    • com.glide.interaction.awa
    • Com.Glide.cs.custom.Adapter
    • Com.snc.date_booking
    Weitere Informationen finden Sie unter Omni-Channel-Rückruf installieren.
    Stellen Sie sicher, dass Sie die erforderliche zugewiesen haben Now PlatformRollen. Die folgenden Rollen werden überall verwendet Omni-Channel-RückrufFunktionen:
    • Der Administrator (Administrator) installiert die Anwendung über ServiceNow StoreUnd weist die Rollen zu.
    • sn_omni_callback.callback_api