Arbeiten an Rückrufdatensätzen

Verwenden ArbeitsbereichDient zur Bearbeitung von Rückrufdatensätzen, die von stammen Omni-Channel-Rückruf.

Service Desk-Mitarbeiter können an den Datensätzen für die folgenden Rückrufszenarien arbeiten.

• Wiederkehrender Rückruf: AWALeitet ein Rückruf-Arbeitselement basierend auf dem vordefinierten Rückrufversuchintervall an einen verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter weiter. Der Service Desk-Mitarbeiter erhält dann einen Rückruf Arbeitselement. Wenn der Service Desk-Mitarbeiter das Rückruf-Arbeitselement akzeptiert, initiiert die automatische Wahl einen Anruf beim Anwender. Basierend auf der Lösung kann der Service Desk-Mitarbeiter entweder die Interaktion schließen oder den Rückruf in die Warteschlange stellen.
• Zum Anrufen klicken: Der Service Desk-Mitarbeiter kann den Endanwender direkt über das Telefonsymbol im Interaktionsdatensatz anrufen, wenn die automatische Wahl nicht aktiviert ist oder der erste Anruf nicht erfolgreich war.
• Geplanter Sprachrückruf: Wenn ein Anwender einen Sprachrückruf zu seinem bevorzugten Datum und seiner bevorzugten Uhrzeit anfordert, wird eine Minute vor der geplanten Anrufzeit ein Interaktionsdatensatz mit Rückrufdetails erstellt, und ein Service Desk-Mitarbeiter erhält das Rückruf-Arbeitselement. Wenn der Service Desk-Mitarbeiter das Rückruf-Arbeitselement akzeptiert, initiiert die automatische Wahl einen Anruf beim Anwender. Basierend auf dem Ergebnis kann der Service Desk-Mitarbeiter die Interaktion entweder als schließen Abgeschlossen Oder Als Verworfen Geschlossen .
• Geplanter Videorückruf: Wenn ein Anwender einen Videorückruf zu seinem bevorzugten Datum und seiner bevorzugten Uhrzeit anfordert, wird ein Interaktionsdatensatz mit Rückrufdetails erstellt, der eine URL zum Initiieren des Videoanrufs enthält. Basierend auf dem Ergebnis kann der Service Desk-Mitarbeiter die Interaktion entweder als schließen Abgeschlossen Oder Als Verworfen Geschlossen .