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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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    - Platform


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# Aktionen in PasswortzurücksetzungFür Virtual Agent

# Aktionen in PasswortzurücksetzungFür Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 Minuten Lesedauer

Die Aktionen in Virtual AgentVerwenden Sie Plugins.  
* Passwortzurücksetzung (Com.glideApp.password_Reset): Dieses Plugin ist standardmäßig aktiv.
* PasswortzurücksetzungFür Virtual Agent(Com.snc.password_Reset.Virtual_Agent): Sie müssen dieses Plugin zur Verwendung installieren PasswortzurücksetzungFür Virtual Agent.
{#actions-in-password-reset-for-virtual-agent__ul_rzq_glh_fvb}

Weitere Informationen zum Erstellen des Prozesses zum Zurücksetzen des Passworts finden Sie unter [Passwortzurücksetzung](https://www.servicenow.com/docs/Fo3jFKsdJS7EhL525GHCdg "Die ServiceNow PasswortzurücksetzungDie Anwendung erzwingt starke und sichere Passwörter, indem Endanwender ihre Passwörter zurücksetzen oder ändern können, entweder über den Selfservice-Prozess oder indem sie die Unterstützung eines Service Desk-Mitarbeiters anfordern.").  
Endanwender können eine Konversation zur Passwortzurücksetzung mit initiieren Virtual AgentDurch Eingabe bestimmter Stichwörter. Beispiel: Wenn ein Anwender das Stichwort eingibt <kbd class="ph userinput">Zurücksetzen </kbd>, Virtual AgentZeigt an Passwort Zurücksetzen Aktion. Die Anwender können die Aktion auswählen, um die Passwortzurücksetzung zu initiieren.Abbildung : 1. Stichwort in Virtual Agent Abbildung : 2. Virtual Agent Themen werden angezeigt

## Registrierung in PasswortzurücksetzungFür Virtual Agent {#actions-in-password-reset-for-virtual-agent__section_jbt_tvg_dwb}

Sie können Endanwender sich für registrieren lassen PasswortzurücksetzungVerifizierungen mit Virtual Agent. Die Virtual AgentEnthält ein Registrierungsthema und seine Themenblöcke für jede Verifizierung, z. B. SMS, E-Mail, Sicherheitsfrage, Soft-PIN, oder eine Drittanbieter-Authentifikator-App. Anwender können einen der Themenblöcke auswählen, um sich für die Verifizierung zu registrieren.

Sie können das Registrierungsthema ändern, müssen jedoch das Standardregistrierungsthema duplizieren und dann das duplizierte Thema ändern.  
Hier ist der Registrierungs-Flow in Virtual Agent:

1. Anwender wählen das Registrierungsthema in aus Virtual Agent.
2. Anwender wählen einen dieser Verifizierungstypen aus:  

   Sicherheitsfragen
   :
       * Wenn Anwender nicht registriert sind, Virtual AgentZeigt die Fragen an, und Anwender müssen Fragen auswählen und Antworten geben.
       * Wenn Anwender bereits registriert sind, Virtual AgentZeigt den Anwendern Optionen an, um:
         * Ändern Sie die Antworten der vorhandenen Fragen
         * Registrieren Sie sich erneut
         {#actions-in-password-reset-for-virtual-agent__ul_d5l_wnp_dwb}
       {#actions-in-password-reset-for-virtual-agent__ul_kcc_y4h_dwb}

   Soft-PIN
   :
       * Wenn der Anwender nicht registriert ist, Virtual AgentZeigt Regeln an, denen eine Frage zur weichen PIN folgt. Anwender geben eine gültige Soft-PIN ein und schließen die Registrierung ab.
       * Wenn Anwender bereits registriert sind, erhalten sie eine Nachricht, in der sie gefragt werden, ob die vorhandene Soft-PIN-Registrierung aktualisiert werden soll.Wenn Anwender auswählen Ja , Virtual AgentZeigt Regeln an, denen eine Frage zur weichen PIN folgt.

         Anwender müssen eine gültige Soft-PIN eingeben, um die Registrierung abzuschließen.  
         Hinweis:  
         Wenn Anwender die vorhandene weiche PIN ändern, müssen sie eine neue weiche PIN verwenden, die sich von der zuvor vorhandenen weichen PIN unterscheiden muss.
       {#actions-in-password-reset-for-virtual-agent__ul_j3q_mph_dwb}

   Drittanbieter-Authentifikator-App
   :
       * Wenn Anwender nicht registriert sind, erhalten sie einen QR-Code und einen alphanumerischen Code. Anwender können den QR-Code scannen oder den alphanumerischen Code in die Authentifikator-App eingeben.
       * Wenn Anwender bereits registriert sind, erhalten sie zwei Optionen:
         * Generieren Sie einen neuen QR-Code und einen alphanumerischen Code
         * Multifaktor-Authentifizierung deaktivieren

         {#actions-in-password-reset-for-virtual-agent__ul_tyk_y4p_dwb}

         Wenn Anwender eine Option zum Generieren eines neuen QR auswählen, wird der Flow für die neue Registrierung gestartet. Wenn Anwender die andere Option auswählen, wird die Multifaktor-Authentifizierung deaktiviert. Wenn die Multifaktor-Authentifizierung deaktiviert ist, müssen Anwender sie zur erneuten Registrierung erneut aktivieren.

       {#actions-in-password-reset-for-virtual-agent__ul_bnm_c13_dwb}  
       Die Passwortzurücksetzung unterstützt die folgenden Drittanbieter-Authentifikator-Apps:
       * Google Authentifikator
       * MicrosoftMicrosoft Azure Event Hubs Authentifikator
       * Cisco Duo
       {#actions-in-password-reset-for-virtual-agent__ul_fb1_3dq_dwb}

   E-Mail und SMS
   :
       * Wenn Anwender nicht registriert sind, können sie neue Mobilgeräte für die SMS-Verifizierung hinzufügen oder eine E-Mail-Adresse für die E-Mail-Verifizierung hinzufügen.
       * Wenn Anwender bereits registriert sind, können sie die Liste der registrierten Mobilgeräte für die SMS-Verifizierung anzeigen oder eine E-Mail-Adresse anzeigen. Bei SMS können Anwender Mobilgeräte verifizieren, entfernen oder autorisieren. Für E-Mails können Anwender die E-Mail-Adresse verifizieren oder autorisieren.
       {#actions-in-password-reset-for-virtual-agent__ul_yqp_1c3_dwb}
3. Anwender schließen die Registrierung ab.
{#actions-in-password-reset-for-virtual-agent__ol_fcl_dmh_dwb}

## Verifizierungsoptionen für PasswortzurücksetzungFür Virtual AgentKonversationen {#actions-in-password-reset-for-virtual-agent__section_zw2_vqb_gvb}

Die folgenden Verifizierungsoptionen werden in unterstützt Virtual AgentKonversationen. Anwenderdefinierte Verifizierungen werden in Virtual Agent nicht unterstützt.

* Persönliche Daten: Der Anwender stellt bestimmte persönliche Daten bereit.
* Authentifikator-App: Der Anwender gibt den generierten Code aus einer Authentifikator-App auf einem Mobilgerät ein.
* SMS: Der Anwender gibt den auf einem Mobiltelefon empfangenen Code ein.
* E-Mail: Der Anwender gibt den in einer E-Mail empfangenen Code ein.
* Verifizierung der Sicherheitsfrage: Der Anwender gibt die Antworten für die Sicherheitsfrage ein.
{#actions-in-password-reset-for-virtual-agent__ul_zwb_j5b_gvb}

## Soft-PIN-Ablauf-Framework für Passwortzurücksetzung {#actions-in-password-reset-for-virtual-agent__section_wnt_dcy_21c}

Virtual Agent unterstützt Ablauf-Framework, um die Soft-PIN-Verifizierung während der Passwortzurücksetzung zu berücksichtigen. Als Endanwender können Sie das vorhandene Virtual Agent-Thema verwenden, um sich für die Soft-PIN-Registrierung zu registrieren, um:

* Registrieren Sie sich erneut, wenn Ihre Soft-PIN abläuft.
* Informieren Sie über die Anzahl der Tage ab dem Zeitpunkt, zu dem Sie eine neue Soft-PIN einrichten, nach der Ihr Token abläuft.
* Setzen Sie die Soft-PIN auf den Account für Verlaufsrichtlinien zurück.
* Konfigurieren Sie das Thema so, dass Sie nach einem Passwort fragen, bevor Sie mit dem Zurücksetzen Ihrer Soft-PIN fortfahren.
{#actions-in-password-reset-for-virtual-agent__ul_hgz_jcy_21c}

## Passwortkonversations-Flow für zurücksetzen Virtual Agent {#actions-in-password-reset-for-virtual-agent__section_zmw_cvb_gvb}

1. Virtual Agent Sendet Informationen zur Identitätsverifizierung basierend auf der Prozesskonfiguration für die Passwortzurücksetzung an die Endanwender.
2. Virtual Agent Stellt die Schritte zum Zurücksetzen bereit, wenn Anwender sich mit den angegebenen Eingaben erfolgreich selbst verifizieren.
3. Virtual Agent zeigt die Passwortregeln an.
4. Der Anwender gibt ein neues Passwort ein und hält sich an die Passwortregeln.
5. Virtual Agent Fordert den Anwender auf, das Passwort erneut einzugeben, wenn das Passwort die Kriterien nicht erfüllt.
6. Sobald das Passwort die Kriterien erfüllt, wird Virtual AgentSetzt das Passwort zurück.
7. Anwender melden sich dann mit dem neuen Passwort an.
{#actions-in-password-reset-for-virtual-agent__ol_ek4_dbs_hvb}

## Passwortzurücksetzungs-Flow mit interaktiver Sprachantwort (IVR) {#actions-in-password-reset-for-virtual-agent__section_vt3_5gl_qwb}

Ein Anwender kann ein Passwort mithilfe der interaktiven Sprachantwort (IVR) zurücksetzen. Beispiel: Durch einen Telefonanruf. Ein Anwender ruft bei einem Telefonanruf die Anweisungen zur Verifizierung ab. Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, erhält der Anwender ein automatisch generiertes Passwort oder eine E-Mail mit einer URL, die der Anwender verwenden kann, um das Passwort basierend auf der Konfiguration des Prozesses zurückzusetzen.

Nach dem Zurücksetzen Ihres Passworts wird das neu automatisch generierte Passwort über IVR gesprochen. Wenn PasswortzurücksetzungDer Prozess ist mit einer E-Mail oder SMS konfiguriert. Das Passwort wird auch an die registrierte E-Mail und SMS gesendet.  
Die folgenden Verifizierungstypen werden über IVR unterstützt:

* Authentifikator-App
* SMS
* E-Mail
{#actions-in-password-reset-for-virtual-agent__ul_l1q_nvb_gvb}  
Sie können verwenden sn_pwdreset_va.supported_channelsSystemeigenschaft zum Aktivieren von IVR oder Microsoft TeamsOder beides.  
Hinweis:  
Standardmäßig beträgt die Mindestzeichenlänge 8 Zeichen. Die maximale Länge in der Passwortrichtlinie muss geändert werden, um eine bessere Experience gegenüber IVR zu gewährleisten.

## Passwortkonversations-Flow für ändern Virtual Agent {#actions-in-password-reset-for-virtual-agent__section_k32_yvb_gvb}

1. Der Anwender initiiert die Aktion „Passwort ändern". Der Anwender wählt den Prozess zum Zurücksetzen des Passworts aus. Wenn nur ein Prozess verfügbar ist, wird der Prozess automatisch ausgewählt.
2. Virtual Agent Fordert die Passwortrichtlinien oder -Regeln auf.
3. Der Anwender gibt das alte Passwort ein, gibt das neue Passwort ein, bestätigt das neue Passwort und übermittelt die Anforderung.
4. Virtual Agent Zeigt den Anforderungsstatus an, ob das Passwort geändert wurde oder nicht.
5. Wenn das Passwort geändert wird, können sich die Anwender mit dem neuen Passwort anmelden.
{#actions-in-password-reset-for-virtual-agent__ol_sv4_gps_hvb}

## Account-Konversations-Flow für entsperren Virtual Agent {#actions-in-password-reset-for-virtual-agent__section_e1l_pwb_gvb}

Wenn ein Anwenderaccount gesperrt ist, kann sich der Anwender nicht beim Account anmelden. Aber mit Virtual Agent, Der Anwender kann den Account entsperren und sich anmelden.

1. Virtual Agent Sendet Informationen zur Identitätsverifizierung basierend auf der Prozesskonfiguration für die Passwortzurücksetzung an den Endanwender.
2. Virtual Agent Stellt die Verifizierungsinformationen bereit, wenn der Anwender seine Identität mit den angegebenen Eingaben erfolgreich verifiziert.
3. Sobald der Anwender identifiziert und verifiziert wurde, wird Virtual AgentEntsperrt den Account des Anwenders.

{#actions-in-password-reset-for-virtual-agent__ol_qrx_gls_hvb}  
Hinweis:  
Anwender können auch verwenden Microsoft TeamsKanal zum Entsperren von Accounts und Zurücksetzen von Passwörtern.