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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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# Setzen Sie ein Passwort zurück, oder entsperren Sie einen Anwenderaccount mit Service Desk-Unterstützung

# Setzen Sie ein Passwort zurück, oder entsperren Sie einen Anwenderaccount mit Service Desk-Unterstützung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Setzen Sie ein Passwort zurück, oder entsperren Sie einen Anwenderaccount, indem Sie die Unterstützung eines Service Desk-Mitarbeiters anfordern.

## Vorbereitungen

Sehen Sie sich dieses Video an, Beispiel für Service Desk-Mitarbeiter, die Passwörter zurücksetzen: [Anwenderpasswörter Werden Zurückgesetzt (Video)](https://www.youtube.com/watch?v=CokNL8aw6hA).  
Hinweis:  
* Sie müssen löschen Öffentlicher Zugriff Eigenschaft zum Aktivieren des Service Desk-unterstützten Prozesses. Weitere Informationen finden Sie unter [Konfigurieren Sie Ihren PasswortzurücksetzungProzess](https://www.servicenow.com/docs/pBTRQoQ8IcECwHD9A~IdAQ "Um den Prozess zu implementieren, konfigurieren Sie Anmeldeinformationen, Verifizierungsmethoden und -Einstellungen sowie Registrierungseinstellungen. Sie geben auch an, für welche Anwender der Prozess gilt.").
* Sie können diese Aktivität auf einem Mobilgerät ausführen.
* Sie können das Design der Service Desk-Seite in das dunkle Design ändern. Weitere Informationen zum dunklen Design finden Sie unter [Designs in Next Experience erkunden](https://www.servicenow.com/docs/access?context=next-experience-theming&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).
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Erforderliche Rolle: password_reset_admin oder password_reset_service_desk

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

In einem Service Desk-unterstützten PasswortzurücksetzungProzess: Nur Service Desk-Mitarbeiter mit der Rolle „password_reset_service_desk" können Anwenderpasswörter zurücksetzen. Anwender können Passwörter nicht zurücksetzen.

## Prozedur

1. Navigieren zu AllePasswortzurücksetzungService Deskan.
2. Wählen Sie einen Anwender und aus PasswortzurücksetzungZu verwendender Prozess.
3. Klicken Sie Auf Identität Verifizieren .
4. Geben Sie im Formular Identität verifizieren die Antworten des Anwenders ein, und klicken Sie dann auf Fahren Sie Fort .  
   Wenn die Identität des Anwenders verifiziert wird, zeigt das Formular „Passwort zurücksetzen" die Identitätsverifizierung und den Status der Kontosperre an.
5. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
   * Wenn der Anwender nicht gesperrt ist, wird im Formular angezeigt Passwort zurücksetzen Schaltfläche. Geben Sie das neue Passwort ein, und klicken Sie auf Passwort zurücksetzen .
   * Wenn der Account des Anwenders gesperrt ist, wird im Formular angezeigt Passwort zurücksetzen Und Entsperren Sie den Account Schaltflächen. Sie können ein neues Passwort eingeben und auf klicken Passwort zurücksetzen Zum Zurücksetzen des Passworts und Entsperren des Accounts. Wenn Aktivieren Sie die Kontoentsperrung Die Option ist für den Passwortprozess ausgewählt. Sie können den Account entsperren, ohne das Passwort zurückzusetzen, indem Sie auf klicken Entsperren Sie den Account .
   {#reset-password-for-user__choices_fsb_hpp_h5}
6. Um das Passwort für einen anderen Anwender zurückzusetzen, müssen Sie zuerst weg von navigieren Service Desk Und navigieren Sie dann zu PasswortzurücksetzungService Deskan.
* **[Zeigen Sie Anwenderanforderungen für die Passwortzurücksetzung an](https://www.servicenow.com/docs/vxUKNnk1UrX1eV6in2jz2g)**   
  Die Anforderungen Zurücksetzen Modul zeigt den Status jeder Anforderung zur Passwortzurücksetzung von an PasswortzurücksetzungAnforderungstabelle \[pwd_Reset_Request\].
* **[Entsperren Sie ein PasswortzurücksetzungAnwender](https://www.servicenow.com/docs/NQoIZ2S0~djCDDWeAGTC~w)**   
  Wenn ein Anwender manuell gesperrt wird oder als „maximale Anzahl von Versuchen überschreiten" gekennzeichnet wird, kann der Anwender blockiert werden (darf nicht verwendet werden) PasswortzurücksetzungAnwendung). Sie können einen blockierten Anwender entsperren.