Erstellen Sie Regeln und Aktionen für Proaktive Auslöser

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie Regeln und zugehörige Aktionen für Proaktive Auslöser. Diese Regeln und ihre zugehörigen Aktionen bestimmen die Nachrichten, die Endanwender auf sehen ServiceNowPortal.

    Vorbereitungen

    Aktivieren Sie Proaktive Auslöser Funktion, Und überprüfen Sie die Liste der Standardregeln, die in enthalten sind Proaktive Auslöser.

    Erforderliche Rolle: sn_pt.proactive_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wählen Sie eine Standardregel in aus Proaktive AuslöserRegelliste, um zu sehen, wie die Standardregel definiert ist. Administratoren oder proaktive Administratoren können diese Regeln verwenden, ändern oder Regeln erstellen. Nachdem eine Regel erstellt wurde, erstellt der Administrator eine oder mehrere Aktionen, die von der Regel ausgelöst werden. Aktionen definieren die Nachrichten, die Endanwender basierend auf der Regel und den nächsten Schritten sehen, die den Endanwendern zur Verfügung stehen. Beispiele für Standardregeln und Aktionstypen finden Sie unter Proaktive Auslöser erkunden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Allgemein, Und wählen Sie dann aus Alle Anzeigen Neben Proaktive Auslöser Regeln .
      Die Liste der Standardregeln, die in enthalten sind Proaktive AuslöserWird angezeigt.
    2. Wählen Sie Aus Neu Zum Anzeigen des Formulars „proaktive Regel“.
    3. Füllen Sie im Formular „proaktive Regel“ die Felder aus.
      Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Proaktives Regelformular.
    4. Wählen Sie Absenden.
      Die Regel wird erstellt und in der Liste der verfügbaren Regeln angezeigt.
    5. Wählen Sie die neu erstellte Regel aus, und wechseln Sie dann zur zugehörigen Liste „proaktive Aktionen“.
    6. Wählen Sie Aus Neu Und wählen Sie bei Aufforderung den Aktionstyp für die Regel aus.
      Tabelle : 1. Aktionstypen
      Aktionstyp Beschreibung
      Nur Nachricht Endanwender sehen eine HTML-Popup-Nachricht.
      Nachricht, durch die ein Virtual Agent-Thema gestartet wird Endanwender sehen eine HTML-Popup-Nachricht, die sie zu einem verfügbaren leitet Virtual AgentThema.
      Nachricht, durch die eine Auswahl von Virtual Agent-Themen gestartet wird Endanwender sehen eine HTML-Popup-Nachricht mit bis zu drei vorgeschlagenen Aktionsschaltflächen, die sie zu einem relevanten leiten Virtual AgentThema.
      Hinweis:
      Wenn Sie erstellt haben Servicemitarbeiter-Regeln , Sie können nur Nachrichtenaktionstypen für diese Regeln auswählen.
    7. Füllen Sie im Formular „proaktive Aktion“ die Felder aus.
      Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Formular „proaktive Aktion“.
    8. Wahlweise: Wenn Sie auswählen Nachricht, die eine Auswahl von Virtual Agent-Themen startet Aktionstyp: Arbeiten Sie mit den folgenden Standardlistenspalten in der zugehörigen Liste „Virtual Agent-Themensteuerungen für proaktive Aktion“, um die Anzeigereihenfolge der Schaltfläche zu bestimmen:
      Tabelle : 2. Zugehörige Liste „Virtual Agent-Themensteuerungen“ für proaktive Aktion
      Spalte Beschreibung
      Bezeichnung Die Schaltflächenbezeichnung, die Endanwendern angezeigt wird. Doppelklicken Sie auf den Wert (oder verwenden Sie die Tastenkombination), um eine Schaltflächenbezeichnung mit maximal 40 Zeichen einzugeben. Lassen Sie diesen Wert leer, wenn die Bezeichnung automatisch mit dem Thementitel ausgefüllt werden soll.
      Thema Die Virtual AgentThema, mit dem Endanwender interagieren, nachdem sie die Schaltfläche ausgewählt haben. Doppelklicken Sie auf den Wert (oder verwenden Sie die Tastenkombination), um einen einzugeben oder nach zu suchen Virtual AgentThema.
      Aktiv Der aktive Status der Regelaktion. Eine Regel benötigt mindestens eine aktive Aktion, damit die Regel ausgelöst wird. Doppelklicken Sie (oder verwenden Sie die Tastenkombination), um eine auszuwählen Wahr Oder Falsch . Lassen Sie diesen Wert leer, um diesen Wert automatisch in auszufüllen Wahr .
      Bestellung Die Schaltflächenreihenfolge, die auf den Bildschirmen der Endanwender angezeigt wird. Doppelklicken Sie (oder verwenden Sie die Tastenkombination), um die Reihenfolge der Schaltflächeneinstellungen einzugeben. Lassen Sie diesen Wert leer, wenn Sie automatisch mit der nächsten verfügbaren Auftragsnummer ausfüllen möchten, die um eins erhöht wird.
      Hinweis:
      In der proaktiven Nachricht können bis zu drei Schaltflächen angezeigt werden.
    9. Wählen Sie Absenden.
      Die Proaktive AktionWird erstellt.

      Sie können nach Bedarf zusätzliche Regeln und Aktionen erstellen. Informationen zur Verwendung mehrerer Regeln und Aktionen finden Sie unter Mehrere Proaktive AuslöserRegeln und Aktionen.

      Sie können die Sprache für Endanwender lokalisieren, indem Sie Einträge in der Tabelle „übersetzter Text“ vornehmen. Weitere Informationen zum Vornehmen von Einträgen in die Tabelle „übersetzter Text“ finden Sie unter Translating text fields.

    Ergebnisse

    Die auslösenden Regeln und Aktionen stehen Ihnen zum Validieren und Testen zur Verfügung.