Anbieterkonfiguration in Sprachfunktionen
Für eingehende und ausgehende Anrufe enthält eine Anbieterkonfiguration Einstellungen zu den beteiligten Komponenten und Nachrichtentransformatoren für einen bestimmten Drittanbieter des Telefonsystems. Jede Anforderung von diesem Telefonsystemanbieter wird innerhalb von bearbeitet ServiceNowBasierend auf diesen Einstellungen.
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Jede Anforderung von einem Telefonsystem einer Drittpartei wird an einen übergeben ServiceNowInstanz über CTI-Vorgang Endpunkt von CTI-API . Informationen zu dieser API finden Sie unter CTI-API . Basierend auf dem Provider und der im Endpunkt angegebenen Komponente werden die entsprechenden Nachrichtentransformatoren aufgerufen, um Folgendes auszuführen:
- Transformieren Sie die Anforderung aus dem Telefonsystem der Drittpartei, bevor Sie die Anforderung an einen Vorgangs-Handler übergeben.
- Transformieren Sie die Antwort vom Vorgangs-Handler, bevor Sie sie an das Telefonsystem der Drittpartei übergeben.
Anbieterkomponente
Für jede Komponente oder jeden Knoten, die im Telefonsystem einer Drittpartei verfügbar ist, enthält eine Anbieterkonfiguration eine Anbieterkomponente. Enthält eine Zuordnung zwischen der Komponente und einem Nachrichtenumwandler.
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Nachrichtenumwandler
Ein Nachrichtenumwandler definiert, wie eine Anforderung und Antwort zwischen einem Telefonsystem einer Drittpartei und dem umgewandelt werden können ServiceNowInstanz.
- Die Eingabetransformator Das Feld enthält ein Skript, das definiert, wie eine Anforderung von einem Telefonsystem einer Drittpartei innerhalb von transformiert werden soll ServiceNowInstanz, bevor die Anforderung an einen Vorgangs-Handler übergeben wird.
- Die Ausgabeumwandler Das Feld enthält ein Skript, das definiert, wie die Antwort des Vorgangs-Handlers transformiert werden soll, bevor sie an das Telefonsystem der Drittpartei übergeben wird.
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Anbieterkonfiguration für die Integration von SprachfunktionenMit Amazon Connect
Für ServiceNow SprachfunktionenIntegration mit ServiceNow SprachfunktionenMit Amazon Connect Anwendung, die AWS Connect Default HandlerAnbieterkomponente ist standardmäßig verfügbar.
Hinweis:
Für jeden Knoten, der einen Integrationspunkt zwischen Amazon-Services und verwendet werden kann ServiceNowInstanz, die folgenden Anbieterkomponenten und die entsprechenden Nachrichtentransformatoren sind verfügbar.Die ServiceNow SprachfunktionenMit Amazon Connect-Integration mit ServiceNowAnwendung [sn_cti_amzn_cct] muss über installiert werden ServiceNow® Store. Informationen zur Installation dieser Anwendung finden Sie unter Installieren ServiceNow SprachfunktionenAnwendungen.
| Knoten | Anbieterkomponente | Nachrichtenumwandler |
|---|---|---|
| Kundeneingabe Abrufen | sn_aws_connect_lex_intent_processor_component | AWS – Lex – Absicht – Nachrichtenumwandler (SN-Proxy) |
| Rufen Sie die AWS-Lambda-Funktion auf | sn_aws_connect_lambda_proxy_component | AWS – Verbinden – Lambda – Nachrichtenumwandler |
Wenn ein Kunde über eine Telefonnummer anwählt, wird ein Anruf über getätigt Amazon Connect Telefonsystem von . Mit einer seiner Komponenten Amazon Connect Stellt die Anforderung für bereit ServiceNowInstanz über CTI-Vorgang Endpunkt von CTI-API . Informationen zu dieser API finden Sie unter CTI-API . Basierend auf dem Anbieter und der hier angegebenen Komponente werden die entsprechenden Nachrichtentransformatoren aufgerufen, um Folgendes auszuführen:
- Transformieren Sie die Anforderung aus Amazon Connect Bevor die Anforderung an einen Vorgangs-Handler übergeben wird.
- Transformieren Sie die Antwort aus dem Vorgangs-Handler, bevor Sie sie an übergeben Amazon Connect .