Ausführungsplanaufgaben

Ein Ausführungsplan enthält mindestens eine Ausführungsplanaufgabe, z. B. zum Einholen einer Genehmigung. Ausführungsplanaufgaben werden einer Erfüllungsgruppe zugewiesen.

Jede Aufgabe stellt die Arbeit dar, die von einer bestimmten Gruppe als Teil des gesamten Anforderungserfüllungsprozesses abgeschlossen werden muss.

Administratoren erstellen Vorlagen für Aufgaben als Teil der Definition eines Ausführungsplans. Die Katalogaufgaben selbst werden dann erstellt, wenn das relevante Element basierend auf diesen Aufgabenvorlagen angefordert wird.

Richten Sie eine Genehmigungsaufgabe für den Ausführungsplan ein

Genehmigungsaufgaben sind bestimmte Arten von Aufgaben in Ausführungsplänen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn eine Genehmigungsaufgabe abgelehnt wird, kann der Ausführungsplan auf eine vorherige Aufgabe zurückgesetzt werden, der Genehmigungsdatensatz wird jedoch nicht zurückgesetzt.

So richten Sie eine Genehmigungsaufgabe einschließlich einer Rollback-Aktion ein:

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Servicekatalog > Ausführungsplänean.
2. Wählen Sie einen Ausführungsplan aus.
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Ausführungsplanaufgaben die Option aus Neue Genehmigung Zum Erstellen der Genehmigungsaufgabe.
4. Füllen Sie die Felder für diese Genehmigungsaufgabe aus.

   Abbildung : 1. Bei Ablehnung

   

5. Verwenden Sie Bei Ablehnung Feld zum Definieren der Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn die Aufgabe abgelehnt wird:
   • Brechen Sie alle zukünftigen Aufgaben ab : [Standard] bricht alle zukünftigen Aufgaben im Ausführungsplan ab und bricht auch das übergeordnete Anforderungselement ab.
   • Wechseln Sie zu einer vorherigen Aufgabe : Zeigt an Ablehnung gehe zu Feld, in dem Sie auswählen können, zu welcher Aufgabe dieser Ausführungsplan zurückgesetzt wird.
6. Speichern Die Aufgabe, scrollen Sie dann nach unten zu Genehmigt Von Listen Sie einen oder mehrere Genehmiger für die Aufgaben auf, und wählen Sie ihn aus.

   Sie können auch ein Genehmigungsskript verwenden, um Genehmiger auszuwählen.

7. Wählen Sie Aus Aktualisieren Zum Hinzufügen der Aufgabe zum Ausführungsplan.

   Dieses Beispiel zeigt, wie der Prozess in der Praxis funktioniert, indem eine Anforderung zum Bestellen eines Blackberry-Telefons verwendet wird.

   Zuerst wird die Anforderung bestellt:

   Abbildung : 2. Rollback 1

   

   Führen Sie als Nächstes die ersten beiden Schritte aus, die zur Genehmigungsaufgabe führen.

   Abbildung : 3. Rollback 2

   

   Lehnen Sie die Anforderung ab, den Ausführungsplan auf eine vorherige Aufgabe zurückzusetzen und alle Zwischenaufgaben auf „Ausstehend“ zurückzusetzen:

   Abbildung : 4. Rollback 3

   

   Nachdem ein Plan zurückgesetzt wurde, ServiceNowFügt der Rollback-Aufgabe eine Notiz hinzu, die angibt, dass ein Rollback durchgeführt wurde und warum.

   Hinweis:

   Durch das Rollback werden alle Zwischenaufgaben im Ausführungsplan zurückgesetzt. Andere Pläne innerhalb derselben Anforderung werden jedoch nicht zurückgesetzt.

Richten Sie eine Erfüllungsgruppe ein

Erfüllungsgruppen führen die Aufgaben im Zusammenhang mit der Erfüllung eines Auftrags aus.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Diese Gruppeneinstellung kann die Genehmigung eines Auftrags basierend auf Merkmalen wie Inhalt und Preis oder jede direkte Aktion umfassen, die zum Abschließen des Auftrags erforderlich ist. Beispiel: Laden von Software oder Installation von Hardware. Alle vorhandenen Anwendergruppe (in Anwenderadministration > Gruppen) Können Erfüllungsaufgaben zugewiesen werden.

So erstellen Sie eine Gruppe speziell für die Auftragserfüllung:

Prozedur

1. Navigieren zu Servicekatalog > Katalogrichtlinie > Ausführungsgruppenan.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie das Gruppenformular wie unter Erstellen von Gruppen beschrieben aus.
   Diese Gruppen haben den Typ Katalog Und werden die Katalog- und itil-Rollen zugewiesen, sind aber ansonsten normale Gruppen.

Lieferinformationen für Aufgaben

Bei der Verwaltung von Ausführungsplänen können Katalogadministratoren die Lieferinformationen angeben, um ein geschätztes Lieferdatum basierend auf dem Ausführungsplan anzugeben.

Verwenden Sie Gesamtlieferzeit Feld, um eine geschätzte Lieferzeit für jede Aufgabe in Ihrem Ausführungsplan anzugeben. Diese Schätzung wird basierend auf der kombinierten Gesamtzahl der Zeiten für berechnet Aufgaben In diesem Ausführungsplan.

Standardmäßig verwenden Zeitschätzungen kein Kalendersystem „Arbeitstage“, sondern basieren auf einfacher verstrichener Zeit. Wenn Sie beispielsweise für einen 5-Tage-Ausführungsplan die Anforderung an einen Freitag übermitteln, ist das Lieferdatum Mittwoch der folgenden Woche. Diese Schätzung bedeutet fünf Tage später, auch wenn Ihre Organisation an Wochenenden nicht arbeitet.

Wenn Sie den Kalender auf Montag bis Freitag (9–5) festlegen, wird jeder Tag als acht Stunden lang definiert, aber der Tag der Aufgabenbereitstellung beträgt 24 Stunden. Wenn Sie eine Aufgabe erstellen, die einen Tag (24 Stunden) dauert, berechnet der Plan die Aufgabe als drei Arbeitstage (jeweils acht Stunden) für die Gesamtbereitstellungszeit. Ebenso berechnet der Plan, wenn eine Aufgabe zwei Tage (48 Stunden) dauert, acht Tage der Gesamtbereitstellungszeit. Diese Summe gliedert sich in sechs Arbeitstage mit jeweils acht Stunden und, da sechs Tage länger sind als die fünftägige Arbeitswoche, zwei Wochenendtage. Beachten Sie bei der Zuweisung von Lieferzeiten diesen Berechnungsprozess.

Verwenden Sie Im Kalender Feld zum Angeben eines Kalendersystem, das auf den Ausführungsplan angewendet werden soll, um genauere Lieferzeiten zu schätzen.

Wenn Sie dieses Kalendersystem für die geschätzte Lieferzeit verwenden, stellen Sie sicher, dass Schätzungen in Arbeitsstunden und Tagen ausgedrückt werden. Beispielsweise wird davon ausgegangen, dass eine Aufgabe, die in einem Kalender von 9-5 einen Tag dauern soll, 24 Arbeitsstunden in Anspruch nimmt. Dieser Prozess dauert drei Arbeitstage.

Hinweis:

Dieses Kalendersystem wird nur dazu verwendet, Bereitstellungsschätzungen bereitzustellen, und ist nicht mit SLAs verknüpft, die Sie für Ausführungsaufgaben festgelegt haben.

Übersprungene Aufgaben

Wenn eine Aufgabe übersprungen wird, wechselt der Anforderungserfüllungsprozess zur nächsten Aufgabe.

Wenn die letzte Aufgabe in einem Ausführungsplan übersprungen wird, ist der Prozess abgeschlossen, und das entsprechende Anforderungselement wird als abgeschlossen geschlossen. Für übersprungene Aufgaben ist der Status auf festgelegt Als Übersprungen Geschlossen Und werden als graue Felder in einer Liste der angeforderten Elemente angezeigt.