--- sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Definieren Sie einen Service-Erfüllungsschritt # Definieren Sie einen Service-Erfüllungsschritt {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Yokohama * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Definieren Sie, wie eine Katalogelementanforderung erfüllt werden soll, indem Sie einfache Service-Erfüllungsschritte erstellen. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: Catalog_Builder_Editor, catalog_admin oder admin ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Um Erfüllungsschritte beim Erstellen eines Katalogelements zu konfigurieren, ordnen Sie es einem zu Workflow-StudioFlow, der die Erfüllungsschritte des Service unterstützt. Der Erfüllungsprozess kann mehrere Schritte enthalten. Diese Schritte können sequenziell ausgeführt oder so gruppiert werden, dass sie parallel ausgeführt werden. Das folgende Video zeigt, wie Geschäftsinhaber den Erfüllungsprozess von Katalogelementen mithilfe von Service-Erfüllungsschritten definieren können. ## Prozedur 1. In Erfüllung Schritt zum Erstellen eines Katalogelements für Ausgewählter Flow Wählen Sie einen Flow aus, der die Erfüllungsschritte des Service unterstützt. 2. In Schritte Region, führen Sie einen der folgenden Schritte aus: 1. Klicken Sie auf, um eine Aufgabe zu erstellen Aufgabe hinzufügen . 1. Füllen Sie im Formular die Felder aus. {#create-sf-step__table_zrr_czd_jpb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Aufgabe || | Kurzbeschreibung | Kurze Beschreibung der Aufgabe. Wird in angezeigt Schritte Region. | | Beschreibung | Detaillierte Beschreibung der Aufgabe. | | Zuweisungsgruppe | Anwendergruppe, der die Aufgabe zugewiesen werden soll. | | Zugewiesen an | Anwender, dem die Aufgabe zugewiesen ist. | | Priorität | Priorität der Aufgabe. | | Gewünschter Ausführungszeitpunkt || | Sequenz | Abfolge dieses Schritts im Verhältnis zum vorherigen Schritt. Mögliche Optionen sind: * Beim vorherigen Schritt: Dieser Schritt wird mit dem vorherigen Schritt oder der vorherigen Gruppe gruppiert. Alle gruppierten Schritte werden gleichzeitig ausgeführt. * Nach dem vorherigen Schritt: Dieser Schritt wird nach dem vorherigen Schritt platziert. {#create-sf-step__ul_arp_qyd_jpb} Hinweis: Für den ersten Schritt kann dieses Feld nicht bearbeitet werden. | | Bedingung | Bedingung, die definiert, ob der Schritt ausgeführt werden muss. Die Optionen, auf die eine Bedingung angewendet werden kann, sind die Fragen, die für das Katalogelement verfügbar sind, für das Sie die Service-Erfüllungsschritte erstellen. Informationen zu Fragen finden Sie unter [Erstellen Sie ein Katalogelement mithilfe einer Vorlage](https://www.servicenow.com/docs/QF_9V~mvt_upUuCwhVhl4g "Machen Sie ein Element im Servicekatalog für Katalogelementanforderungen verfügbar.")Thema. | [Tabelle : 1. Aufgabenformular] {#create-sf-step__table_zrr_czd_jpb} 2. Klicken Sie auf Hinzufügen. {#create-sf-step__ol_bvh_1zd_jpb} 2. Führen Sie Folgendes aus, um eine anwenderdefinierte Genehmigung zu erstellen und zu definieren, wer den Schritt genehmigen kann: 1. Aus der Liste daneben Aufgabe hinzufügen , Klicken Sie auf Anwenderdefinierte Genehmigung . 2. Füllen Sie im Formular die Felder aus. {#create-sf-step__table_bcx_4yd_jpb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Anwenderdefinierte Genehmigung || | Anwender | Anwender, die diesen Schritt genehmigen können. | | Gruppen | Anwendergruppen, die diesen Schritt genehmigen können. | | Genehmigungstyp | Typ der erforderlichen Genehmigung. * Alle genehmigen: Der Schritt wird nur genehmigt, wenn alle zugewiesenen Anwender und Anwendergruppen genehmigen. * Jeder genehmigt: Der Schritt wird genehmigt, wenn einer der zugewiesenen Anwender oder ein Anwender aus den zugewiesenen Anwendergruppen genehmigt. {#create-sf-step__ul_mnc_wyd_jpb} | | Gewünschter Ausführungszeitpunkt || | Sequenz | Abfolge dieses Schritts im Verhältnis zum vorherigen Schritt. Mögliche Optionen sind: * Beim vorherigen Schritt: Dieser Schritt wird mit dem vorherigen Schritt oder der vorherigen Gruppe gruppiert. Alle gruppierten Schritte werden gleichzeitig ausgeführt. * Nach dem vorherigen Schritt: Dieser Schritt wird nach dem vorherigen Schritt platziert. {#create-sf-step__d25794e362} Hinweis: Für den ersten Schritt kann dieses Feld nicht bearbeitet werden. | | Bedingung | Bedingung, die definiert, ob der Schritt ausgeführt werden muss. Die Optionen, auf die eine Bedingung angewendet werden kann, sind die Fragen, die für das Katalogelement verfügbar sind, für das Sie die Service-Erfüllungsschritte erstellen. Informationen zu Fragen finden Sie unter [Erstellen Sie ein Katalogelement mithilfe einer Vorlage](https://www.servicenow.com/docs/QF_9V~mvt_upUuCwhVhl4g "Machen Sie ein Element im Servicekatalog für Katalogelementanforderungen verfügbar.")Thema. | [Tabelle : 2. Anwenderdefiniertes Genehmigungsformular] {#create-sf-step__table_bcx_4yd_jpb} 3. Klicken Sie auf Hinzufügen. {#create-sf-step__ol_o53_kyd_jpb} 3. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Managergenehmigung zu erstellen und zu definieren, wer diesen Schritt genehmigen kann: 1. Aus der Liste daneben Aufgabe hinzufügen , Klicken Sie auf Managergenehmigung . 2. Füllen Sie im Formular die Felder aus. {#create-sf-step__table_sls_g4r_xqb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Gewünschter Ausführungszeitpunkt || | Sequenz | Abfolge dieses Schritts im Verhältnis zum vorherigen Schritt. Mögliche Optionen sind: * Beim vorherigen Schritt: Dieser Schritt wird mit dem vorherigen Schritt oder der vorherigen Gruppe gruppiert. Alle gruppierten Schritte werden gleichzeitig ausgeführt. * Nach dem vorherigen Schritt: Dieser Schritt wird nach dem vorherigen Schritt platziert. {#create-sf-step__d25794e362} Hinweis: Für den ersten Schritt kann dieses Feld nicht bearbeitet werden. | | Bedingung | Bedingung, die definiert, ob der Schritt ausgeführt werden muss. Die Optionen, auf die eine Bedingung angewendet werden kann, sind die Fragen, die für das Katalogelement verfügbar sind, für das Sie die Service-Erfüllungsschritte erstellen. Informationen zu Fragen finden Sie unter [Erstellen Sie ein Katalogelement mithilfe einer Vorlage](https://www.servicenow.com/docs/QF_9V~mvt_upUuCwhVhl4g "Machen Sie ein Element im Servicekatalog für Katalogelementanforderungen verfügbar.")Thema. | [Tabelle : 3. Manager-Genehmigungsformular] {#create-sf-step__table_sls_g4r_xqb} 3. Klicken Sie auf Hinzufügen. {#create-sf-step__ol_rls_g4r_xqb} {#create-sf-step__substeps_ikk_cyd_jpb} Abbildung : 1. Service-Erfüllungsschritte 3. In Geschätzte Zeit bis zur Lieferung Region, für Tage Geben Sie die Zeit an, bis zu der das RITM erfüllt werden soll. Das Fälligkeitsdatum wird basierend darauf berechnet, wann der Service-Erfüllungs-Flow ausgelöst wird. 4. **Wahlweise:** Klicken Sie zum Bearbeiten eines Schritts auf das Bearbeitungssymbol ( ![Symbol „Bearbeiten“.]()). 5. **Wahlweise:** Klicken Sie zum Löschen eines Schritts auf das Löschsymbol ( ![Symbol „Löschen“.]()). 6. **Wahlweise:** Um Schritte neu anzuordnen, ziehen Sie die Schritte. 7. **Wahlweise:** Führen Sie eine der folgenden Aufgaben aus, um Schritte zusammenzufassen. * Ziehen Sie einen Schritt, und legen Sie ihn auf einen anderen Schritt oder eine andere Gruppe von Schritten ab. * Um diesen Schritt mit dem vorherigen Schritt oder der vorherigen Gruppe zu gruppieren, klicken Sie auf das Zusammenführungssymbol ( ![Symbol „Zusammenführen“.]()). {#create-sf-step__ul_ul1_xzd_jpb} Abbildung : 2. Service-Erfüllungsschritte zusammengeführt 8. **Wahlweise:** Führen Sie eine der folgenden Aufgaben aus, um einen Schritt von einer Gruppe von Schritten zu trennen. * Klicken Sie auf das separate Symbol ( ![Separates Symbol.]()). Der Schritt wird nach der Gruppe platziert. * Ziehen Sie einen Schritt aus der Gruppe, und legen Sie ihn an einer beliebigen Stelle ab. {#create-sf-step__ul_qb1_312_jpb}