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sourceDocument: Yokohama Now Platform-Fähigkeiten
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    - yokohama

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    - Yokohama Now Platform-Fähigkeiten

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# Servicekatalog Anforderungserfüllung

# Servicekatalog Anforderungserfüllung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Yokohama
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* Aktualisiert 30. Januar 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Wenn ein Anwender ein Katalogelement bestellt, wird eine Anforderung erstellt, die einem Erfüllungsprozess folgt. Ein Erfüllungsprozess definiert die Schritte zum anfordern der Genehmigung, Zuweisen von Erfüllungsaufgaben und Erfüllen von Anforderungen. Workflow-StudioFlows, Workflows oder Ausführungspläne werden verwendet, um Erfüllungsprozesse zu definieren.

Die Vorbereitung auf die Erfüllung von Katalogelementanforderungen umfasst die folgenden Aktivitäten.

* Richten Sie Erfüllungsgruppen ein, die Aufgaben zugewiesen werden sollen.
* Definieren Sie die Erfüllungsprozesse mit Workflow-StudioFlows, Workflows oder Ausführungspläne.
* Weisen Sie den Erfüllungsprozess Katalogelementen zu.

## Wird Verwendet Workflow-StudioFlows {#request-fulfillment__section_upq_rys_cwb}

Die Workflow-Studio Mit der Anwendung können Prozessverantwortliche Arbeiten wie Genehmigungen, Aufgaben und Benachrichtigungen automatisieren, ohne codieren zu müssen. Erstellen Sie mehrstufige Flows aus wiederverwendbaren Komponenten. Weitere Informationen finden Sie unter [Workflow Studio Erkunden](https://www.servicenow.com/docs/access?context=exploring-workflow-studio&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US).

## Mithilfe von Workflows {#request-fulfillment__section_npb_cxh_scb}

Workflows bieten größere Flexibilität als Ausführungspläne, die linear sind. Workflows ermöglichen verschiedene Pfade zum Ende des Prozesses. Beispielsweise kann ein Genehmiger eine Anforderung ablehnen und den Prozess beenden. Wenn die Anforderung genehmigt wird, wird der Prozess durch die Erfüllung bis zum Ende des Prozesses fortgesetzt.

Verwenden Sie den Workflow-Editor, um Erfüllungs-Workflows zu definieren. Der Workflow-Editor bietet die folgenden Funktionen.

* Bearbeiten Sie Workflows grafisch.
* Ändern Sie Aktivitäten und Bedingungen.
* Definieren Sie Übergänge zwischen Workflow-Aktivitäten.
* Fassen Sie den Workflow-Fortschritt durch Phasen zusammen.
* Validieren Sie Workflows, um potenzielle Probleme zu identifizieren.
* Veröffentlichen Sie Workflows für andere Anwender.
{#request-fulfillment__ul_cw5_fxh_scb}
* **[Servicekatalog-Workflows](https://www.servicenow.com/docs/p5UBwPxZ3hrfDXMHK2poOA)**   
  Im Basissystem werden zwei Servicekatalog-Workflows bereitgestellt. Verwenden Sie den grafischen Workflow-Editor, um die Standard-Workflows zu ändern oder zusätzliche Servicekatalog-Workflows zu erstellen. Servicekatalog-Workflows unterstützen Domänentrennung.
* **[Ausführungspläne](https://www.servicenow.com/docs/mLOZ_poePvJAFz6_p2ANGg)**   
  Ein Ausführungsplan beschreibt, wie ein Katalogelement beschafft, konfiguriert und installiert wird.
* **[Servicekatalog-Checkout-Modelle](https://www.servicenow.com/docs/XHXfdsq4LgF1VQBJGnatAQ#c_EnableATwoStepCheckout)**   
  Der Servicekatalog ist standardmäßig auf ein-Schritt-Checkout-Modell festgelegt, ermöglicht aber auch den zweistufigen Checkout. Administratoren und Anwender mit der Rolle catalog_admin können das zweistufige Bezahlmodell aktivieren und konfigurieren und steuern, wie die Lieferadresse ausgefüllt wird.
* **[Erstellen Sie eine Kataloganforderung aus einem anderen Flow](https://www.servicenow.com/docs/e8lFlVLQl7VzRZtdCwxmIw)**   
  Sie können eine Kataloganforderung erstellen, um dem Servicekatalog-Flow aus einem anderen Flow beizutreten. Beispielsweise können Sie aus einem Incident-Flow eine Anforderung erstellen und die Anforderung dem Incident zuordnen. Dies hilft Ihnen beim Verfolgen der Anforderungen, die mit einem Incident verknüpft sind, und umgekehrt.
* **[Konfigurieren Sie eine übergeordnete Zuordnung für eine Anforderung](https://www.servicenow.com/docs/~GV9RUz_dTAwnw6uyy_Tbg)**   
  Sie können eine Zuordnung konfigurieren, die die Zuordnung zwischen dem übergeordneten Datensatz und dem Anforderungsdatensatz angibt.
* **[Status „Abschluss" im Ausführungsplan der Anforderungserfüllung](https://www.servicenow.com/docs/cOEP3xnMmYVBIezKxH3nUg)**   
  Der Status „Abschluss" im Anforderungserfüllungsprozess eines Katalogelements hängt vom Status der zugehörigen Katalogelemente, Anforderungselemente und der Anforderung ab. Gilt nur für Ausführungs-Flows.
* **[Zeigen Sie Anforderungsbenachrichtigungen an](https://www.servicenow.com/docs/ysWwoTWX9wIZ9RKbfnhcKA)**   
  Zeigen Sie Anforderungsbenachrichtigungen an, die während bestimmter Ereignisse in einem Kataloganforderungslebenszyklus gesendet werden. Diese Benachrichtigungen werden an verschiedene Empfänger gesendet, einschließlich Mitarbeiter-Center und ITIL-Anwender.