ServicekatalogThemenblöcke in Virtual AgentUnterstützt von NLU

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Sie können eine Themenkonversation in entwerfen Virtual AgentUnterstützt von Natural Language Understanding( NLU) Durch Einbeziehen wiederverwendbarer Themenblöcke zum Ausführen von Aufgaben zur Anforderungsübermittlung.

    Katalogelement durchsuchen

    Sie können diesen Themenblock verwenden, um basierend auf den Suchkriterien nach einem Katalogelement zu suchen. Wenn mehrere Suchergebnisse vorhanden sind, können Sie eines in einer Karussellansicht auswählen.
    Tabelle : 1. Eingabeparameter
    Parameter Beschreibung
    Query_term Stichwort zum Suchen nach einem Katalogelement. Informationen zum Konfigurieren der Stichwortsuche für ein Katalogelement finden Sie unter Konfigurieren Sie die Stichwortsuche für Katalogelemente.
    Kataloge Kommagetrennte Liste von Katalogen, nach denen ein Katalogelement gesucht werden soll.
    Result_limit Anzahl der Suchergebnisse, die angezeigt werden sollen. Standardmäßig ist diese Zahl auf 5 festgelegt.
    Tabelle : 2. Ausgabeparameter
    Parameter Beschreibung
    Catalog_item_ID Wenn ein Katalogelement ausgewählt ist, wird die sys_ID des Elements zurückgegeben.

    Wenn kein Katalogelement ausgewählt ist, d. h. Keine davon Option ist ausgewählt, -1 wird zurückgegeben.
    Item_type sys_class_Name des Katalogelements, das der Anwender ausgewählt hat.
    Is_Conversational Gibt an, ob das Katalogelement im Konversationsmodus in angefordert werden kann Virtual Agent.

    Katalogelement anfordern

    Sie können diesen Themenblock verwenden, um ein Katalogelement anzufordern.

    Tabelle : 3. Eingabeparameter
    Parameter Beschreibung
    Catalog_item_ID sys_ID des Katalogelements, das angefordert werden soll.
    Execute_contextual_search Option zum Festlegen, ob die Kontextsuche für einen Datensatzersteller basierend auf seiner Konfiguration ausgeführt werden soll. Informationen zum Definieren der Kontextsuche für einen Datensatzersteller finden Sie unter Definieren Sie die Kontextsuche für den Datensatzersteller .
    Confirm_catalog_item Option, um anzugeben, ob der Anwender das Katalogelement bestätigen muss, bevor er mit dem nächsten Schritt fortfahren kann. Wenn dies auf festgelegt ist Falsch , Der Anwender kann die Fragen zu Katalogelementen beantworten, indem er die Bestätigung überspringt.
    show_end_state_card Option zum Anzeigen der Endstatuskarteninformationen zum generierten Datensatz für den Anwender.
    Tabelle : 4. Ausgabeparameter
    Parameter Beschreibung
    record_id sys_ID des Datensatzes, der nach der Elementübermittlung generiert wird.

    Wenn das Katalogelement im Konversationsmodus nicht unterstützt wird oder der Anwender keinen Zugriff auf das Element hat, wird -1 zurückgegeben.
    record_table Name der Tabelle, in der der Datensatz generiert wird.
    Variablen Fragen im Zusammenhang mit dem Katalogelement.

    Virtual Agent Rendertypen

    Ein Katalogelement kann in gerendert werden Virtual AgentAls Konversation, Fenster, Popup oder Inline.

    Katalogelementanforderung mit einem Konversations-Rendertyp

    Ein Benutzer kann im Konversationsmodus eine Anforderung senden (indem er die Fragen beantwortet).
    Virtual Agent als Konversation gerendert

    Die folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein, wenn ein Anwender ein Katalogelement im Konversationsmodus in anfordert Virtual AgentUnterstützt von NLU.

    • Ein Katalogelement darf nicht mehr als die in angegebene Anzahl von Fragen haben glide.sc.conversational.request.question.limitEigenschaft. Standardmäßig ist diese Zahl auf 10 festgelegt. Weitere Informationen zu dieser Eigenschaft finden Sie unter Servicekatalog -Eigenschaften.
    • Ein Katalogelement kann nicht geskriptete Katalog-UI-Richtlinien haben. Diese UI-Richtlinien sollten so definiert werden, dass Variablen sequenziell betroffen sind, d. h. nur eine Variable mit der niedrigeren Reihenfolge wirkt sich auf eine Variable mit der höheren Reihenfolge aus.
    • Ein Katalogelement kann keine Katalogelementskripts haben, die für Now Mobile oder Serviceportal definiert sind.
    • Nur die folgenden Variablen werden unterstützt:
      • Anhang
      • Kontrollkästchen (Eine Gruppe von Kontrollkästchen-Variablen wird nicht unterstützt)
      • Datum
      • Datum/Uhrzeit
      • E-Mail
      • IP-Adresse
      • Bezeichnung
      • Multiple-Choice-Suche (ohne Preisauswirkungen und erweiterten Referenzqualifizierer)
      • Auswahlfeld für Suche (ohne Preisauswirkungen und erweiterter Referenzqualifizierer)
      • Multiple-Choice (ohne Preisauswirkungen)
      • Mehrzeiliger Text
      • Numerische Skala (ohne Preisauswirkungen)
      • Referenz (ohne Preisauswirkungen und erweiterter Referenzqualifizierer)
        Hinweis:
        Referenztypvariablen, die einer Tabelle mit mehr als 7000 Datensätzen entsprechen, werden nicht unterstützt. Die Obergrenze für die Anzahl der Datensätze kann in angegeben werden glide.sc.va.reference_question_choices.limitEigenschaft. Standardmäßig ist der Wert auf 7000 festgelegt.
      • Angefordert für (ohne Preisauswirkungen und erweiterter Referenzqualifizierer)
      • Rich-Text-Bezeichnung
      • Auswahlfeld (ohne Preisauswirkungen)
      • Einzeiliger Text
      • URL
      • Breite einzeilige Textzeile
      • Ja/Nein
      • Containervariablen
    • Die folgenden Variablenattribute werden unterstützt:
      • ref_ac_order_by
      • Allowed_Extensions
      • max_file_size
      Hinweis:
      Alle anderen Variablenattribute werden in ignoriert Virtual Agent.
    • Ein Katalogelement kann einen einzeiligen Variablensatz haben, aber keinen mehrzeiligen Variablensatz.
    • Wenn für ein Katalogelement ein Standardwert für eine Frage konfiguriert ist, wird der Standardwert in angezeigt Virtual Agent, Wodurch der Anwender mit dem Standardwert fortfahren kann, ohne ihn manuell auswählen zu müssen. Der Anwender kann auch einen anderen Wert als den Standardwert auswählen.
    • Wenn für ein Katalogelement eine Datensuche für eine Frage konfiguriert ist, wird der Setter-Wert in angezeigt Virtual Agent, Mit dem der Anwender mit dem Einstellwert fortfahren oder einen anderen Wert auswählen kann. Ein Katalogelement mit Datensuche wird nicht als Konversationselement unterstützt, wenn die Setter-Frage der Übereinstimmungsfrage vorausgeht.
    • Anwender kann die folgende Art von Fragen für ein Katalogelement nicht überspringen:
      • Multiple-Choice-Suche
      • Auswahlfeld
      • Auswahlfeld für Suche
      • Ja/Nein
      • Numerische Skala (Wenn Wählen Sie nicht First Choice aus Konfiguration ist nicht ausgewählt)
      • Multiple-Choice (Wenn Wählen Sie nicht First Choice aus Konfiguration ist nicht ausgewählt, oder Keine Auswahl einschließen Konfiguration ist ausgewählt)
    • Wenn der Anwender verwendet Virtual AgentIn einem anderen unterstützten Zusammenarbeits-Tool wie Microsoft Teams:
      • Die Suche nach einem Wert mithilfe des Suchsymbols im Auswahlfeld wird nicht unterstützt.
        Abbildung : 1. Auswahltypfelder in Microsoft Teams
        Suche nach einem Auswahlfeld in Microsoft Teams
        Abbildung : 2. Auswahltypfelder in Virtual Agent
        Suche nach Auswahlfeld in Virtual Agent
      • Die Suche nach einem Wert im Referenztyp von Feldern wird in Form einer Frage durchgeführt.
        Abbildung : 3. Referenztypfelder in Microsoft Teams
        Suche nach Referenzfeldern in Microsoft Teams
        Abbildung : 4. Referenztypfeld in Virtual Agent

        Suche nach Referenzfeld in Virtual Agent
    Wenn das Katalogelement nicht konversationsfähig ist, kann das Anforderungsformular als einer der folgenden Rendertypen angezeigt werden:
    • Inline
    • Popup
    • Fenster
    Die Bedingungen bestimmen, ob das Katalogelementformular für das nicht konversationsfähige Katalogelement als Inline, Popup oder Fenster angezeigt wird.
    Hinweis:
    Basierend auf der Anzahl der Fragen, A glide.sc.va.inline_render.question.limitDie Eigenschaft bestimmt, ob das Katalogelementformular als Inline- oder Popup-Fenster angezeigt wird. Standardmäßig ist der Wert der Eigenschaft 20.
    Das Katalogelementformular wird als angezeigt Bedingungen
    Inline
    • Das Katalogelement enthält keine anwenderdefinierten Variablen oder UI-Seitenvariablen.
    • Wenn das Katalogelement 20 oder weniger Fragen enthält, wird das Elementformular inline angezeigt. Der Standardwert von glide.sc.va.inline_render.question.limitEigenschaft ist 20.
    • Das Katalogelement enthält keinen mehrzeiligen Variablensatz (MRVS).
    Popup
    • Das Katalogelement enthält keine anwenderdefinierten Variablen oder UI-Seitenvariablen.
    • Wenn das Katalogelement mehr als 20 Fragen enthält, wird das Elementformular als Popup angezeigt. Der Standardwert von glide.sc.va.inline_render.question.limitEigenschaft ist 20.
    Fenster
    • Das Katalogelement enthält anwenderdefinierte Variablen oder UI-Seitenvariablen.
    • Die glide.sc.va.render_type.legacyEigenschaft ist auf „wahr“ festgelegt.

    Katalogelementanforderung mit Inline-Rendertyp

    Anfordernde Katalogelemente können ein Katalogelement übermitteln, indem sie das Formular inline in ausfüllen Virtual AgentUnterstützt von NLU. Beim anfordern eines Katalogelements, das mit dem Inline-Rendertyp markiert ist, kann die anfordernde Person das Element und seine Optionen in ausfüllen Virtual AgentKonversation.

    Beispielsweise kann eine anfordernde Person ein Formular inline in ausfüllen Virtual AgentKonversation und Element übermitteln.
    Abbildung : 5. Inline-Anforderung eines Katalogelements

    Inline-Anforderung eines Katalogelements

    Inline-Anforderung eines Katalogelements

    Inline-Anforderung eines Katalogelements

    Katalogelementanforderung mit Popup-Rendertyp

    Ein Anwender kann eine Katalogelementanforderung als Popup für Elemente übermitteln, die nicht konversationsfähig sind. In einem Popup Virtual AgentStellt einen Link bereit, über den der Anwender die Anforderung in einem Popup übermitteln kann, ohne zu einer neuen Registerkarte zu navigieren. Ein nicht konversationsfähiges Katalogelement kann nur als Popup gerendert werden, wenn es keine anwenderdefinierten, anwenderdefinierten Variablen mit Bezeichnung oder UI-Seitenvariablen hat.
    Hinweis:
    Wenn Sie Ihren nicht rendern möchten Virtual AgentKonversation als Popup festlegen glide.sc.va.render_type.legacyEigenschaft auf „wahr“, die alle nicht konversationsfähigen Katalogelemente im konfigurierten Portal auf einer neuen Registerkarte rendert.
    Virtual Agent als Popup gerendert

    Katalogelementanforderung mit einem Fensterrendertyp

    Ein Anwender kann eine Katalogelementanforderung in einem Fenster übermitteln. In einem Fenster stellt der Virtual Agent dem Anwender einen Link zur Übermittlung der Anforderung im Serviceportal bereit, das in definiert ist sn_itsm_va.com.snc.itsm.virtualagent.portal_urlEigenschaft. Ein nicht konversationsfähiges Element wird als Fenster gerendert, wenn es eine anwenderdefinierte Variable, Anwenderdefiniert mit Bezeichnung oder UI-Seitenvariable hat.

    Ein Katalogelement wird als Fenster gerendert, wenn es die folgenden Typen aufweist:
    • Inhaltselement
    • Bestellleitfaden
    • Assistent–Startroutine
    • Standard-Change-Vorlage
    Virtual Agent wird als Fenster gerendert