Erstellen Sie eine Servicekatalog-Variable

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 11 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie Servicekatalogsvariablen, um Informationen von Anwendern zu sammeln, die ein Katalogelement bestellen, z. B. um Anwender zu fragen, welche Optionen sie für das Element wünschen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Servicekatalog > Katalogdefinitionen > Artikel verwaltenan.
    2. Wählen Sie das Katalogelement aus, für das Sie eine Variable erstellen möchten.
    3. In Variablen Zugehörige Liste, klicken Sie auf Neu .
    4. Wählen Sie den Variablentyp aus.
      Dann werden nur die anwendbaren Felder für den Variablentyp angezeigt.
    5. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Variablenformular
      Feld Beschreibung
      Anwendung Schreibgeschütztes Feld, das angibt, welche Anwendungen diese Variable verwenden können.
      Feld zuordnen Ordnet die Variable einem bestimmten Feld in der Tabelle für den Datensatzersteller zu.

      Dieses Feld wird angezeigt, wenn die Variable zu einem Datensatzersteller gehört.
      Typ Der Variablentyp, den Sie erstellen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Typen von Servicekatalog-Variablen .
      Katalogelement Katalogelement, das die Variable verwendet.
      Bestellung Reihenfolge, in der die Variable auf der Seite für das Katalogelement platziert wird. Die Variablen sind von oben nach unten vom kleinsten zum größten Reihenfolgewert organisiert. Beispielsweise wird eine Variable mit einem Reihenfolgewert von 1 über anderen Variablen mit Werten höherer Reihenfolge platziert.
      Aktiv Kontrollkästchen, um die Variable zur Verwendung verfügbar zu machen
      Obligatorisch Kontrollkästchen, um die Variable als Teil des Bestellprozesses obligatorisch zu machen.
      Hinweis:
      Dieses Verhalten gilt nur beim Laden der Seite und kann über Client-APIs geändert werden.
      Schreibgeschützt Option, um eine Variable schreibgeschützt oder bearbeitbar zu machen.
      Ausgeblendet Option zum Ausblenden einer Variable.
      Eindeutig Option, um doppelte Werte für diese Variable innerhalb eines mehrzeiligen Variablensatzes nicht zuzulassen.
      Hinweis:
      • Dieses Feld wird nur für eine Variable angezeigt, die in einem mehrzeiligen Variablensatz erstellt wurde.
      • Dieses Verhalten gilt nur in Now Platform, Serviceportal, Und Variableneditor in Mitarbeiterbereich.
      Auswahl erforderlich

      Kontrollkästchen, damit Anwender die Kontrollkästchen-Variable auswählen müssen. Verwenden Sie diese Option beispielsweise, damit Anwender eine auswählen müssen Ich stimme zu Kontrollkästchen für ein Vereinbarungsformular. Wenn Anwender versuchen, das Vereinbarungsformular zu übermitteln, ohne das Kontrollkästchen zu aktivieren, wird eine Warnmeldung angezeigt, um den Anwendern mitzuteilen, dass sie das Kontrollkästchen aktivieren müssen.
      Global Wenn diese Option ausgewählt ist, ist die Variable standardmäßig für alle Katalogaufgaben in Servicekatalog-Workflows oder Ausführungsplänen verfügbar. Wenn diese Option deaktiviert ist, muss die Variable einzelnen Katalogaufgaben zugeordnet werden.
      Feld Feld, dem die Variable zugeordnet ist.

      Dieses Feld wird angezeigt, wenn die Variable zu einem Datensatzersteller gehört.
      Datensatzerstellertabelle Tabelle, in der der Datensatzersteller einen Datensatz erstellt.

      Dieses Feld wird angezeigt, wenn die Variable zu einem Datensatzersteller gehört.
      Frage
      Frage Frage für Anwender, die das Katalogelement bestellen.
      Name Ein Name zur Identifizierung der Frage.
      Hinweis:
      Wenn dieses Feld leer ist, wird sein Wert basierend auf automatisch ausgefüllt Frage Feld für alle Variablentypen außer Pause, Containeraufteilung und Containerende
      Tooltip Tooltip-Text, der angezeigt werden soll, wenn Anwender auf die Variable verweisen. Geben Sie eine kurze Notiz ein, um den Zweck der „Frage“ zu beschreiben.
      Beispieltext Tipp, der im Fragenfeld angezeigt wird, bevor ein Anwender einen Wert eingibt.
      Gilt für die folgenden Variablen:
      • IP-Adresse
      • E-Mail
      • URL
      • Einzeiliger Text
      • Breite einzeilige Textzeile
      • Mehrzeiliger Text
      • Datum
      • Datum/Uhrzeit
      Rich-Text Formatierte Bezeichnung, die auf einem Katalogelementformular angezeigt werden soll.

      Gilt für die Variable „Rich-Text-Bezeichnung“.
      Anmerkung
      Hilfe anzeigen Wenn diese Option ausgewählt ist, wird angezeigt Hilfetext Und Anweisungen für die Variable.
      Hinweis:
      • Sie ist nicht für Umbruch- und Kontrollkästchen-Variablen verfügbar.
      • Hilfetext und Anweisungen sind für einen Variablensatz nicht verfügbar.
      Immer erweitert Wenn ausgewählt, wird Hilfetext Und Anweisungen Feldwerte werden standardmäßig erweitert, wenn die Katalogelementseite geladen wird.

      Dieses Kontrollkästchen wird nur angezeigt, wenn Hilfe anzeigen Kontrollkästchen ist aktiviert.

      Hinweis:
      • Dieses Feld gilt auch im Serviceportal.
      • Dieses Feld gilt nicht im Variableneditor in ArbeitsbereichUnd Katalogelement-UIB-Komponente.
      • Wenn Erweitern Sie die Hilfe für alle Fragen Das Kontrollkästchen ist auf Katalogelementebene aktiviert, dann auf Immer Erweitert Feldeinstellung auf Variablenebene wird überschrieben.
      • Wenn Erweitern Sie die Hilfe für alle Fragen Das Kontrollkästchen ist auf Katalogelementebene deaktiviert, dann auf Immer Erweitert Die Feldeinstellung auf Variablenebene ist anwendbar.
      Hilfe-Tag Wenn Immer Erweitert Ist deaktiviert, klicken Sie auf den in diesem Feld angegebenen Wert, um anzuzeigen Hilfetext Und Anweisungen Feldwerte.

      Dieses Feld gilt nicht im Variableneditor in ArbeitsbereichUnd Katalogelement-UIB-Komponente.
      Hilfetext Hilfeinformationen für eine Servicekatalog-Variable.

      Dieses Feld gilt für Now Platform, Serviceportal, Und Variableneditor in Arbeitsbereich, Und Katalogelement-UIB-Komponente.

      Jedoch in ArbeitsbereichUnd Katalogelement-UIB-Komponente können Sie entweder Hilfetext oder Anweisungen anzeigen. Wenn sowohl Anweisungen als auch Hilfetext verfügbar sind, können Sie nur die Anweisungen anzeigen.

      Dieses Feld gilt nicht für Pause, Kontrollkästchen, Containerende, Containeraufteilung, Makro, und UI-Seitenvariablen. In ArbeitsbereichUnd Katalogelement-UIB-Komponente gilt dieses Feld außerdem nicht für eine maskierte Variable.
      Anweisungen Informationen, die Rich-Text-Formatierung oder das Hinzufügen von Bildern erfordern, um Hilfeinformationen zu unterstützen.

      Dieses Feld gilt für Now Platform, Serviceportal, Und Variableneditor in Arbeitsbereich, Und Katalogelement-UIB-Komponente.

      Jedoch in ArbeitsbereichUnd Katalogelement-UIB-Komponente können Sie entweder Hilfetext oder Anweisungen anzeigen. Wenn sowohl Anweisungen als auch Hilfetext verfügbar sind, können Sie nur die Anweisungen anzeigen.

      In ArbeitsbereichUnd Katalogelement-UIB-Komponente gilt dieses Feld außerdem nicht für eine maskierte Variable.

      Hinweis:
      Verwenden Sie für HTML-Tabellen Größen, die innerhalb der Breite der Variable liegen.
      Typspezifikationen (die Felder in diesem Abschnitt variieren für jeden Variablentyp)
      Variablenbreite Breite für die Variable auf der Katalogelementseite, um anzugeben, welchen Prozentsatz der Bildschirmgröße sie umfassen kann. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie eine Standardbreite für Servicekatalog-Variablen .

      Dieses Feld wird für alle Variablentypen mit Ausnahme von Pause, Containerende, Containerstart, Containeraufteilung, Containerlayout, und Bezeichnungsvariablen.
      Aktivieren Sie auch die Anforderung für Option, mit der eine Katalogelementanforderung für mehrere Anwender übermittelt werden kann. Nachdem Sie diese Option ausgewählt haben, wird Auch anfordern für Feld wird zusammen mit der Variable „angefordert für“ in einem Katalogelement angezeigt.
      • Diese Funktionalität gilt nur im Serviceportal.
      • Dieses Feld gilt nur für die Variable „angefordert für“.
      Informationen zur Experience für delegierte Anforderungen finden Sie unter Experience für delegierte Anforderungen.
      Rollen, die „Auch anfordern für“ verwenden Option zum Festlegen der Rollen, die eine Katalogelementanforderung für mehrere Anwender übermitteln können.
      • Diese Funktionalität gilt nur im Serviceportal.
      • Dieses Feld gilt nur für die Variable „angefordert für“.
      • Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Aktivieren Sie auch „Anforderung für“ Kontrollkästchen ist aktiviert.
      Hinweis:
      Wenn keine Rolle angegeben ist, kann jeder, der Zugriff auf das Katalogelement hat, die Anforderung übermitteln.
      Informationen zur Experience für delegierte Anforderungen finden Sie unter Experience für delegierte Anforderungen.
      Auswahlrichtung Die Richtung, in der die Auswahlliste angeordnet ist.
      • Quer : Ordnet Auswahlmöglichkeiten horizontal an.
      • Ausgefallen : Ordnet Auswahlmöglichkeiten vertikal an.

      Dieses Feld wird für die Suche nach Multiple-Choice-Variablen angezeigt.

      Hinweis:
      Die ausgewählte Richtung gilt auch im Serviceportal.
      Auswahlfeld Tabellenfeld zum Ausfüllen von Optionen für die Variable. Wenn für ein Feld keine Auswahlmöglichkeiten definiert sind, lädt die Variable feldbezogene eindeutige Werte aus der Tabelle.

      Dieses Feld wird für Auswahlfeldvariablen angezeigt.
      Auswahltabelle Tabelle mit Werten, die in ausgefüllt werden sollen Auswahlfeld .

      Dieses Feld wird für Auswahlfeldvariablen angezeigt.
      Nicht die erste Option auswählen Kontrollkästchen, um alle Optionen für die Variable auf der Katalogelementseite gelöscht zu lassen.

      Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, ist die erste Auswahl für die standardmäßig ausgewählte Variable.

      Dieses Feld wird für Multiple-Choice- und numerische Skalierungsvariablen angezeigt.
      Dynamischer Ref.qual. Dynamischer Qualifizierer. Wählen Sie einen dynamischen Filter aus, um eine Abfrage für das Referenzfeld auszuführen.

      Dieses Feld wird für Referenzvariablen angezeigt, wenn Referenzqualifizierer verwenden Ist auf festgelegt Dynamisch .
      Keins einbeziehen Kontrollkästchen zum Einbeziehen von Keine Option in einer Liste von Auswahlmöglichkeiten.

      Dieses Feld wird für die Suche nach Mehrfachauswahl, die Suche nach Auswahlfeld, die Mehrfachauswahl und die Auswahlfeldvariablen angezeigt.
      Layout Layout für einen Container, unabhängig davon, ob eine oder zwei Spalten.

      Dieses Feld wird für Container-Startvariablen angezeigt.
      Listentabelle Tabelle mit den Werten für den Listensammler. Für die Tabelle muss eine Anzeigespalte angegeben sein.

      Dieses Feld wird für Listensammlervariablen angezeigt.
      In Tabelle suchen Tabelle, aus der Werte abgerufen werden, die Anwender auswählen können. Die Werte aus dieser Tabelle werden in ausgefüllt Suchwertfeld .

      Dieses Feld wird für die Suche nach Mehrfachauswahl und die Suche nach Auswahlfeldvariablen angezeigt.
      In Wertefeld suchen Feld in der Suchtabelle, das Optionen für die Variable ausfüllt.

      Dieses Feld wird für die Suche nach Mehrfachauswahl und die Suche nach Auswahlfeldvariablen angezeigt.
      Suchbezeichnungsfeld(er) Kommagetrennte Liste von Feldern in der Suchtabelle, deren Werte zum Anzeigen von Optionen verwendet werden.

      Dieses Feld wird für die Suche nach Mehrfachauswahl und die Suche nach Auswahlfeldvariablen angezeigt.
      In Preisfeld suchen Feld in der Suchtabelle, dessen Wert zum Ändern des Preises des bestellten Artikels verwendet wird.

      Dieses Feld wird für die Suche nach Mehrfachauswahl und die Suche nach Auswahlfeldvariablen angezeigt.
      In wiederkehrendem Preisfeld suchen Feld in der Suchtabelle, dessen Wert zum Ändern des wiederkehrenden Preises des bestellten Artikels verwendet wird.

      Dieses Feld wird für die Suche nach Mehrfachauswahl und die Suche nach Auswahlfeldvariablen angezeigt.
      Makro UI-Makro Zum Einfügen in das Katalogelement.

      Dieses Feld wird für Makro, Makro mit Bezeichnung und UI-Seitenvariablen angezeigt.
      Zusammenfassungsmakro Gilt nur für Marco und Makro mit Variablen vom Typ „Bezeichnung“.
      Widget Gilt nur für Marco und Makro mit Variablen vom Typ „Bezeichnung“.
      Preis, falls markiert Preis des Artikels.

      Dieses Feld wird für Kontrollkästchen-Variablen angezeigt.
      Wiederkehrender Preis, falls markiert Preis, der für den Artikel erhöht wird, wenn der Anwender mehr als eine Bestellung des Artikels anfordert.

      Dieses Feld wird für Kontrollkästchen-Variablen angezeigt. Weitere Informationen zu Preisen und wiederkehrenden Preisen finden Sie unter Verwenden von Variablen für das Preissetup .
      Referenz Referenztabelle für die Variable. Für die Tabelle muss eine Anzeigespalte angegeben sein.

      Dieses Feld wird für Referenzvariablen angezeigt.
      Referenz-Qual. Qualifizierer zum Einschränken von Daten, die im Feld verfügbar sind.

      Unterstützt Referenzqualifizierer und erweiterte Qualifizierer. Weitere Informationen finden Sie unter Referenzqualifizierer .

      Gibt alle übereinstimmenden Ergebnisse zurück (kein Maximum).

      Hinweis:
      Aus Sicherheitsgründen die Verwendung von Skripts in Referenzqual Das Feld ist über auf Systemadministratoren beschränkt javascript in Standardwert zulassen Business-Regel.

      Dieses Feld wird für Listensammler, Multiple-Choice-Suche, Suche nach Auswahlfeld, Referenz und angezeigt Angefordert Für Variablen.

      Wird für Referenzvariablen angezeigt, wenn Referenzqualifizierer verwenden Ist auf festgelegt Dynamisch .
      Bedingungen des Referenzqualifizierers Optionen zum Erstellen von Bedingungen.

      Dieses Feld wird für Referenzvariablen angezeigt, wenn Referenzqualifizierer verwenden Ist auf festgelegt Einfach .
      Max. Skala Höchster Wert auf der Skala der verfügbaren Optionen für die Variable.

      Dieses Feld wird für numerische Skalierungsvariablen angezeigt.
      Min. Skala Niedrigster Wert auf der Skala der verfügbaren Optionen für die Variable.

      Dieses Feld wird für numerische Skalierungsvariablen angezeigt.
      Nur eindeutige Werte Kontrollkästchen, um einen eindeutigen Wert für das Feld anzufordern. Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, können zwei Datensätze nicht denselben Wert für dieses Feld haben.

      Dieses Feld wird für die Suche nach Mehrfachauswahl, die Suche nach Auswahlfeld und die Auswahlfeldvariablen angezeigt.
      Bestätigung verwenden Kontrollkästchen, um Anwender aufzufordern, Daten erneut einzugeben, um ihre Einträge zu überprüfen.

      Dieses Feld wird für maskierte Variablen angezeigt.
      Verschlüsselung verwenden Kontrollkästchen zum Speichern der Antwort im verschlüsselten Format in der Datenbank. Wenn die Antwort nicht verschlüsselt ist, wird sie im nur-Text-Format gespeichert. Die Verschlüsselung verwendet dreifache DES mit Systemverschlüsselung.

      Dieses Feld wird für maskierte Variablen angezeigt.
      Referenzqualifizierer verwenden Typ des zu verwendenden Qualifizierers.

      Dieses Feld wird für Referenzvariablen angezeigt.
      Regulärer Ausdruck zur Validierung Regulärer Ausdruck, der den Variablenwert validiert. Dieses Feld wird nur für Variablentypen „einzeiliger Text“ und „breiter einzeiliger Text“ angezeigt.

      Informationen zum Definieren regulärer Ausdrücke finden Sie unter Definieren Sie einen regulären Ausdruck für eine Variable.

      Hinweis:
      • Dieses Feld gilt auch im Serviceportal.
      • Der Attributwert „max_length“ ist auch gültig, wenn der reguläre Ausdruck für die Validierung festgelegt ist.
      • Sie können der Wunschliste kein Katalogelement mit Validierungsfehlern für reguläre Ausdrücke hinzufügen.
      Variablenattribute Attribute, die das Verhalten und die Einschränkungen für eine Variable definieren. Informationen zu Variablenattributen finden Sie unter Servicekatalog-Variablenattribut .
      Themenblock

      Geben Sie den Themenblock ähnlich wie konfigurierte UI-Makros oder Widgets an, die in anwenderdefinierten oder anwenderdefinierten Variablen mit Bezeichnungsvariablen verwendet werden, um dasselbe Verhalten in zu replizieren Virtual AgentKonversation.

      Hinweis:
      Dieses Feld ist nur für die Variablentypen „Anwenderdefiniert“ und „Anwenderdefiniert mit Bezeichnung“ verfügbar.
      Standardwert
      Standardwert Standardwert für die Variable.
      Berechtigung

      Wenn auf dieser Registerkarte keine Rolle für die Lese-, Schreib- oder Erstellungsaktionen angegeben ist, können alle Anwender, die auf das Katalogelement zugreifen können, diese Aktionen unabhängig von ihrer Rolle ausführen. Beispiel: Wenn für keine Rolle angegeben ist Schreiben Sie Rollen Feld können alle Anwender, die auf das Katalogelement zugreifen können, den Variablenwert im Variableneditor bearbeiten.

      Ein Anwender mit einer Rolle, die keiner der folgenden Rollen entspricht, kann Variablenwerte auch über Skripting nicht festlegen.

      Diese Rollen sind nicht verfügbar für Bezeichnung, Pause, Containerteilung, Containerende, Makro, Makro mit Bezeichnung und UI-Seitenvariablen.
      Leserollen Rollen, die die Variable vor oder nach der Anforderung des Katalogelements oder Datensatzerstellers anzeigen können. Nur ein Anwender mit den in diesem Feld angegebenen Rollen kann die Variable anzeigen.
      Schreibrollen Rollen, die die Variable im Variableneditor bearbeiten können, nachdem Sie das Katalogelement oder den Datensatzersteller angefordert haben. Wenn ein Anwender nicht über die in diesem Feld angegebenen Rollen verfügt, ist die Variable im Variableneditor schreibgeschützt.
      Rollen erstellen Rollen, die Werte für die Variable erstellen können, bevor Sie das Katalogelement oder den Datensatzersteller anfordern. Wenn ein Anwender nicht über die angegebene Rolle verfügt, ist die Variable schreibgeschützt, bevor das Katalogelement oder der Datensatzersteller angefordert wird.
      Verfügbarkeit
      Sichtbar an anderer Stelle Wenn diese Option ausgewählt ist, ist die Variable im Elementformular vor der Bestellung des Artikels, im VEditor nach der Bestellung des Artikels und in der Einkaufswagenansicht des Artikels sichtbar.
      Sichtbar in Gruppen Wenn diese Option ausgewählt ist, ist die Variable sichtbar, wenn das Element einem Paket hinzugefügt wird.
      Sichtbar in Anleitungen Wenn diese Option ausgewählt ist, ist die Variable sichtbar, wenn sie einem Bestellleitfaden hinzugefügt wird oder wenn sie einem Katalogelement hinzugefügt wird, das im Bestellleitfaden enthalten ist.
      Hinweis:
      Wenn ein Bestellleitfaden zu viele Artikel und Variablen enthält, sollten Sie dieses Kontrollkästchen für so viele Artikel wie möglich deaktivieren, um die Ladeleistung in den Bestellleitfäden zu verbessern.
      Sichtbar in Zusammenfassungen Wenn diese Option ausgewählt ist, ist die Variable in jeder Variablenzusammenfassung des Katalogelements sichtbar.

      Im Serviceportal ist die Variable auf der RITM-Ticketseite und der Genehmigungsseite sichtbar.

      In Now Mobile, Die Variable ist in den RITM- und Genehmigungsdatensätzen sichtbar.
      Aus Konversations-Schnittstellen entfernen Wenn das Katalogelement über eine Variable verfügt, die das Element nicht konversationsfähig macht, z. B. eine Variable zur Preisgestaltung, aktivieren Sie das Kontrollkästchen, damit das Katalogelement konversationsfähig wird.
      Hinweis:
      Diese Option gilt nicht für einen mehrzeiligen Variablensatz (MRVS).
    6. Klicken Sie auf Absenden.