Fügen Sie eine Business-Regel für die Kompetenzbestimmung hinzu

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie Business-Regeln, damit Service Desk-Mitarbeiter an Fällen, Arbeitsauftragsaufgaben und Chat-Interaktionen arbeiten können. Diese Regeln lösen Kompetenzbestimmungsregeln aus, die den jeweiligen Arbeitselementen die erforderlichen Kompetenzen hinzufügen. Dadurch wird sichergestellt, dass Service Desk-Mitarbeiter über die entsprechenden Kompetenzen verfügen, um diese Aufgaben effektiv zu bearbeiten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Aktivieren Sie das Plugin „Kompetenzbestimmung“ [com.snc.Skill_Determination].

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Business-Regelnan.
      Hinweis:
      Wenn Sie die standardmäßig verfügbaren Kompetenzbestimmungsregeln verwenden möchten, stellen Sie sicher, dass Aktiv Feld für diese Regel ist auf festgelegt Wahr . Beispiel: Wenn Sie verwenden möchten Skill determination for interactionBusiness-Regel: Stellen Sie sicher, dass die Regel aktiv ist.
    2. Wählen Sie Neu.
    3. Fügen Sie Details für die Business-Regel hinzu.
      Feld Beschreibung
      Name Beschreibender Name für die Business-Regel.
      Tabelle Wählen Sie die Tabelle aus, für die Sie diese Business-Regel zur Kompetenzbestimmung ausführen möchten.
      Erweitert
      1. Aktivieren Sie Erweitert Kontrollkästchen.
      2. Wählen Sie aus Erweitert Registerkarte.
      3. In Skript Geben Sie den folgenden Code ein: 
        (function executeRule(current, previous /*null when async*/ ) {
    var skillUtils = new sn_skill_rule.SkillDeterminationUtils();
    var skills = skillUtils.determineWorkItemSkills(current);
    skillUtils.assignSkillsToWorkItem(skills, current);
})(current, previous);
      4. In Zeitpunkt der Ausführung Registerkarte: Legen Sie fest, wann die Business-Regel ausgeführt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Business-Regel .
    4. Wählen Sie Absenden.