Weisen Sie Aufgaben Kompetenzen zu

Fügen Sie den Aufgaben Kompetenzen und das für jede Kompetenz erforderliche Niveau hinzu. Geben Sie an, ob die Kompetenz zum Ausführen der Aufgabe obligatorisch ist.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Incident, Problem, Change-Anforderung oder einem beliebigen Aufgabendatensatz, dem Sie Kompetenzen zuordnen möchten.
2. Wählen Sie in der zugehörigen Liste aus Aufgabenkompetenzen Registerkarte.
   Hinweis:

   Sie müssen die zugehörige Liste konfigurieren und hinzufügen Aufgabenkompetenz:>Aufgabe An Ausgewählt Spalte zum Anzeigen dieser Registerkarte.
3. Führen Sie in der Tabelle „Aufgabenkompetenzen“ Folgendes aus:
   1. In Kompetenz Klicken Sie auf das Suchsymbol, und wählen Sie eine Kompetenz aus.
   2. Wählen Sie im Feld Kompetenzniveau ein Niveau für die gewünschte Kompetenz aus.
   3. In Obligatorisch Feld auswählen Wahr Wenn die Kompetenz für die ausgewählte Aufgabe obligatorisch ist.
4. Klicken Sie auf Absenden.

Beispiel

Das folgende Bild zeigt einen Administrator, der Kompetenzen für eine Incident-Aufgabe konfiguriert und die IT-Kompetenz als obligatorisch für Service Desk-Mitarbeiter hinzufügt, die an dieser Aufgabe arbeiten.