Konfigurieren Sie eine Umfrage im Connect-Chat-Support

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ermöglichen Sie einem Anwender, nach dem Chat mit einem Support-Mitarbeiter an einer Umfrage teilzunehmen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: administrator oder Survey_admin
    Hinweis:
    Das Connect-Support-Plugin (com.Glide.Connect.Support) muss aktiviert sein.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Connect-Support > Support-Verwaltung > Chat-Umfragean.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie im Formular „Chatumfrage“ die Felder aus.
      Tabelle : 1. Formularfelder für Chat-Umfrage
      Feld Beschreibung
      Umfrage Umfrage, deren Instanz im Connect-Support verfügbar sein soll.
      Typ Typ des Chats, in dem die Umfrage verfügbar ist. Connect: Umfrage ist in Connect-Support verfügbar.
      Chatwarteschlange Chat-Warteschlange, in der die Umfrage verfügbar ist.
      Aktiv Gibt an, ob die Konfiguration der Chatumfrage aktiv ist.
      Beschreibung Beschreibung der Konfiguration der Chatumfrage.
    4. Klicken Sie auf Absenden.
      Wenn ein Support-Mitarbeiter der Zuweisungsgruppe, die der Chat-Warteschlange zugeordnet ist, einen Chat mit einem Anwender beendet, ist die Umfrageinstanz im Chat-Fenster für die Anwender verfügbar.
      Hinweis:
      Die Umfrage-URL, die nach einem Connect-Chat angezeigt wird, ist kein anklickbarer Link im Widget „Virtual Agent-Chat“. Kopieren Sie die URL, und fügen Sie sie ein, um auf die Umfrage zuzugreifen.