Fügen Sie einer Fallposition eine Berechtigung hinzu

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie einer Fallposition in eine oder mehrere Berechtigungen hinzu Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent

    Prozedur

    1. Öffnen Sie einen Fallpositionsdatensatz in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    2. Wählen Sie die Registerkarte Fallpositionsberechtigungen aus.
    3. Wählen Sie Aus Hinzufügen Auf der Registerkarte Fallpositionsberechtigungen.
    4. Wählen Sie im Popup-Fenster Berechtigungen hinzufügen eine oder mehrere Berechtigungen aus.
      Im Popup-Fenster Berechtigungen hinzufügen werden die Berechtigungen angezeigt, die dem zugeordnet sind Account Feld im Fallpositionsdatensatz und im Vertrag Feld im übergeordneten Falldatensatz.
    5. Wählen Sie Aus Hinzufügen Im Popup-Fenster Berechtigungen hinzufügen.

      Die ausgewählten Berechtigungen werden der Registerkarte Berechtigungen für Fallposition hinzugefügt.