ServiceNow-Fälle auf einer Adobe Experience Manager-Seite anzeigen
Verwenden Sie Fallkomponenten, die in Adobe Experience Manager (AEM) verfügbar sind, um über die ServiceNow-Instanz auf Kundenservicefälle zuzugreifen und sie auf einer AEM-basierten Website anzuzeigen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: AEM-Autor
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Die CSM-Anhang-API ermöglicht das Hochladen, Herunterladen und Entfernen von Anhängen, die mit Kundenservicefällen verknüpft sind, sowie das Abrufen von Anlagenmetadaten. Weitere Informationen finden Sie unter CSM-Anhang-API.
Prozedur
- Melden Sie sich bei Ihrer AEM-Instanz an.
- Öffnen Sie Ihre AEM-Seite im Bearbeitungsmodus.
- Öffnen Sie den Komponentenbrowser.
- Wählen Sie in der Liste Alle ServiceNow aus.
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Ziehen Sie eine Komponente an die gewünschte Position auf der Seite.
Hinweis:Wenn keine Komponenten verfügbar sind, aktualisieren Sie die Vorlagenkonfiguration, um die Fallkomponenten einzubeziehen. Darüber hinaus müssen Sie die Eigenschaften der Website-Vorlage ändern und jede Fallkomponente der Liste der zulässigen Komponenten hinzufügen.
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Öffnen Sie das Komponentendialogfeld zur Bearbeitung.
Hinweis:Die Fallkomponenten im Bearbeitungsmodus einer Seite in AEM sind für alle Benutzer, einschließlich öffentlicher Benutzer, zugänglich. Öffentliche Benutzer sind nicht angemeldete anonyme AEM-Benutzer.
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Legen Sie die Komponenteneigenschaften für Fallkarten fest, um alle offenen Kundenservicefälle aus Ihrer ServiceNow-Instanz als Spaltenkarten anzuzeigen.
Tabelle : 1. Komponenteneigenschaften von Fallkarten Eigenschaft Beschreibung Titel Titel der Komponente, die auf der AEM-Seite angezeigt wird. Bezeichnungsparameter Kommagetrennte Bezeichnungsparameter für Spalten der Falltabelle [sn_customerservice_case]. Jeder Parameter wird im Format angegeben Bezeichnung : Spalte . Wobei label auf der Komponente angezeigt wird und column der Name einer Spalte der Falltabelle [sn_customerservice_case] ist. Beispiel: Number:number,Priority:priority,Product:product
URL der Falllistenseite Relative URL der Falllistenseite, an die weitergeleitet werden soll. Beispiel: /content/servicenow/en/now_case_list.html
Case view page URL (Seiten-URL für Fallansichtseite) Relative URL der Fallansichtsseite, an die weitergeleitet werden soll. Beispiel: /content/servicenow/en/now_case_view.html
Komponente ausblenden, wenn keine Fälle vorhanden sind Option zum Ausblenden der Komponente, wenn keine Fälle zum Anzeigen vorhanden sind. Benutzerdefinierte CSS-Klasse Benutzerdefinierte CSS-Klasse zum Anwenden benutzerdefinierter Styles auf diese Komponente. Weitere Informationen finden Sie unter Farben von ServiceNow-Komponenten in AEM anpassen. -
Legen Sie die Komponenteneigenschaften für „Neuer Fall“ fest, damit Benutzer in Ihrer ServiceNow-Instanz auf der AEM-Seite einen Kundenservicefall erstellen können.
Tabelle : 2. Komponenteneigenschaften für „Neuer Fall“ Eigenschaft Beschreibung Titel Titel der Komponente, die auf der AEM-Seite angezeigt wird. Short description label (Bezeichnung für Kurzbeschreibung) Bezeichnung für das Feld zur Eingabe einer kurzen Beschreibung des Falls. Description label (Bezeichnung für Beschreibung) Bezeichnung für das Feld zur Eingabe einer Beschreibung des Falls. Product label (Produktbezeichnung) Durch Semikolon getrennte Parameter zum Definieren von Bezeichnung und Platzhaltertext für die Produktliste. Asset label (Asset-Bezeichnung) Durch Semikolon getrennte Parameter zum Definieren von Bezeichnung und Platzhaltertext für die Asset-Liste. Anzahl der Listenelemente Maximale Anzahl von Elementen, die in die Produkt- und Asset-Liste aufgenommen werden dürfen. Verwenden Sie die Erhöhen- und Verringern-Symbole, um die Anzahl der Werte zu erhöhen oder zu verringern. Sie können auch manuell einen Wert eingeben. Der Wert muss größer als 1 sein.
Show assets (Assets anzeigen) Option zum Anzeigen der Asset-Liste auf der Komponente. URL der Falllistenseite Relative URL der Falllistenseite, an die weitergeleitet werden soll. Beispiel: /content/servicenow/en/now_case_list.html
Case view page URL (Seiten-URL für Fallansichtseite) Relative URL der Fallansichtsseite, an die weitergeleitet werden soll. Beispiel: /content/servicenow/en/now_case_view.html
Hinweis:Sie müssen einen Wert für diese Eigenschaft eingeben, um im Fenster „Fall erstellt“ zur Fallansichtsseite zu navigieren.Attachment file size limit in MB (Größenbeschränkung für Anhangdatei in MB) Obere Größenbeschränkung für eine Anhangdatei, die einem Fall hinzugefügt werden kann. Benutzerdefinierte CSS-Klasse Benutzerdefinierte CSS-Klasse zum Anwenden benutzerdefinierter Styles auf diese Komponente. Weitere Informationen finden Sie unter Farben von ServiceNow-Komponenten in AEM anpassen. -
Legen Sie die Komponenteneigenschaften der Fallansicht so fest, dass Kundenservicefälle sowie alle Kommentare und Anlagen aus einer ServiceNow-Instanz angezeigt werden.
Tabelle : 3. Komponenteneigenschaften der Fallansicht Eigenschaft Beschreibung Case parameter (Fallparameter) Name des URL-Abfrageparameters für die Fallnummer. Beispiel: case_no
Bezeichnungsparameter Kommagetrennte Bezeichnungsparameter für Spalten der Falltabelle [sn_customerservice_case]. Jeder Parameter wird im Format angegeben Bezeichnung : Spalte . Wobei label auf der Komponente angezeigt wird und column der Name einer Spalte der Falltabelle [sn_customerservice_case] ist. Beispiel: Number:number,Priority:priority,Product:product
Activities count (Anzahl der Aktivitäten) Maximale Anzahl von Aktivitäten, z. B. Kommentare und Anhänge, die auf der Registerkarte „Aktivität“ angezeigt werden. Verwenden Sie die Erhöhen- und Verringern-Symbole, um die Anzahl der Werte zu erhöhen oder zu verringern. Sie können auch manuell einen Wert eingeben. Der Wert muss größer als 1 sein.
Attachment file size limit in MB (Größenbeschränkung für Anhangdatei in MB) Obere Größenbeschränkung für eine Anhangdatei, die einem Fall hinzugefügt werden kann. Verwenden Sie die Erhöhen- und Verringern-Symbole, um die Anzahl der Werte zu erhöhen oder zu verringern. Sie können auch manuell einen Wert eingeben. Der Wert muss größer als 1 sein.
URL der Artikelseite Relative URL der Artikelseite, an die weitergeleitet werden soll. Beispiel: /content/servicenow/en/now_article_view.htmlHinweis:Wenn in einem Fall ein Link zu einem Artikel enthalten ist, müssen Sie einen Wert für diese Eigenschaft eingeben, um vom Fall aus zur Ansichtsseite des Wissensartikels zu navigieren.Benutzerdefinierte CSS-Klasse Benutzerdefinierte CSS-Klasse zum Anwenden benutzerdefinierter Styles auf diese Komponente. Weitere Informationen finden Sie unter Farben von ServiceNow-Komponenten in AEM anpassen. -
Legen Sie die Komponenteneigenschaften der Fallliste fest, um eine Liste von Kundenservicefällen anzuzeigen.
Tabelle : 4. Komponenteneigenschaften von Falllisten Eigenschaft Beschreibung Titel Titel der Komponente, die auf der AEM-Seite angezeigt wird. Bezeichnungsparameter Kommagetrennte Bezeichnungsparameter für Spalten der Falltabelle [sn_customerservice_case]. Jeder Parameter wird im Format angegeben Bezeichnung : Spalte . Wobei label auf der Komponente angezeigt wird und column der Name einer Spalte der Falltabelle [sn_customerservice_case] ist. Beispiel: Number:number,Priority:priority,Product:product
Fallanzahl Maximale Anzahl von Fällen, die auf der Komponente angezeigt werden. Verwenden Sie die Erhöhen- und Verringern-Symbole, um die Anzahl der Werte zu erhöhen oder zu verringern. Sie können auch manuell einen Wert eingeben. Der Wert muss größer als 1 sein.
Der maximale Wert, den Sie für dieses Feld eingeben können, beträgt 50.
Show create case (Fallerstellungs-Schaltfläche anzeigen) Option zum Anzeigen der Schaltfläche zum Erstellen eines Falls auf der Komponente. Create case button label (Bezeichnung der Fallerstellungs-Schaltfläche) Bezeichnung für die Schaltfläche zum Erstellen eines Falls. Case create page URL (URL für Fallerstellungsseite) Relative URL der Seite zur Fallerstellung, an die weitergeleitet werden soll. Beispiel: /content/servicenow/en/now_case_create.html
Case view page URL (Seiten-URL für Fallansichtseite) Relative URL der Fallansichtsseite, an die weitergeleitet werden soll. Beispiel: /content/servicenow/en/now_case_view.html
Benutzerdefinierte CSS-Klasse Benutzerdefinierte CSS-Klasse zum Anwenden benutzerdefinierter Styles auf diese Komponente. Weitere Informationen finden Sie unter Farben von ServiceNow-Komponenten in AEM anpassen.