Erstellen und Zuordnen eines einheitlichen Verbraucheranwenders zu einem Verbraucherdatensatz

Erstellen Sie einen einheitlichen Verbraucheranwender, und ordnen Sie ihn einem Verbraucherdatensatz zu, damit Ihr Anwender auf das Kundenserviceportal (CSP) zugreifen kann. Dieser Prozess umfasst die Erstellung eines einheitlichen Verbraucheranwenders über ein Verbraucherformular und die Zuordnung des Anwenders zu einem Verbraucherdatensatz.

Erstellen Sie einen Verbraucheranwender über ein Verbraucherformular

Erstellen Sie einen Verbraucheranwender über die Anwendersuchliste im Verbraucherformular in Kundenservice-Management (CSM) Anwendung.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können sowohl interne (snc_internal) als auch externe (snc_external) Anwender erstellen.

Hinweis:

Nur Administratoren können einen sys_user einem Verbraucher zuordnen, und jeder Anwender kann nur einem Verbraucher zugeordnet werden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Kunde > Verbraucheran.
2. Wählen Sie den Verbraucher aus dem Verbraucherdatensatz aus.
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Anmeldedetails das Symbol Anwendersuche aus Zum Öffnen der Liste der sys_users.
4. Wählen Sie in der Liste Anwender die Option aus Neu .
   Hinweis:

   Wenn der einheitliche Verbraucher nicht konfiguriert ist, leitet das System zum Verbraucheranwenderformular weiter. Wenn andere Anwendererweiterungen konfiguriert sind, wird sie zum Interceptor weitergeleitet, sodass Sie den Anwendertyp auswählen können.
5. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Erstellen Sie einen Anwender .

6. Wählen Sie Absenden.

Nächste Maßnahme

Ordnen Sie einen vorhandenen Anwender einem Verbraucherdatensatz zu. Weitere Informationen finden Sie unter Ordnen Sie einen vorhandenen Anwender einem Verbraucherdatensatz zu.

Ordnen Sie einen vorhandenen Anwender einem Verbraucherdatensatz zu

Ordnen Sie einen Anwender einem Verbraucherdatensatz in zu Kundenservice-Management (CSM) Anwendung. Nachdem die Zuordnung abgeschlossen ist, kann der Anwender als Verbraucher auf das Verbraucherserviceportal (CSP) zugreifen, um nach Informationen zu suchen, Fälle zu erstellen und mehr.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Kunde > Verbraucheran.
2. Wählen Sie den Verbraucher aus dem Verbraucherdatensatz aus.
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Anmeldedetails das Symbol Anwendersuche aus Zum Öffnen der Liste der sys_users.
4. Wählen Sie im Formular „Anwender“ den Anwender aus, der dem Verbraucherdatensatz zugeordnet werden soll.
   Hinweis:

   Wenn der einheitliche Verbraucher aktiviert ist, können Sie den Anwendertyp im Interceptor-Formular auswählen.
5. Wählen Sie Speichern.

Ergebnisse

Der sys_user ist dem Verbraucherdatensatz zugeordnet. Der Anwender kann jetzt als Verbraucher auf das Verbraucherserviceportal (CSP) zugreifen.