Kunden-Benachrichtigungseinstellungen

Kunden können Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen festlegen.

E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen werden festgelegt, um die E-Mail-Benachrichtigungen zu steuern, die an den Kunden gesendet werden, wenn ein Kundenservice-Mitarbeiter eine der folgenden Fallaktivitäten ausführt:

• Einen Fall für einen Kunden öffnen
• Anmerkungen zum Fall eines Kunden eingeben
• Eine Lösung für den Fall eines Kunden anbieten
• Den Fall eines Kunden schließen

Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen festlegen

Passen Sie E-Mail-Benachrichtigungen an, um je nach Ihren Einstellungen über bestimmte Aktionen von Kundenservice-Mitarbeitern für Fälle auf dem Laufenden zu bleiben.

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass Sie eine E-Mail für den Fall erhalten haben, um die Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen festzulegen.

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner oder sn_customerservice.partner_admin

Prozedur

1. Navigieren Sie zum Geschäftsportal.
2. Wählen Sie im Portal-Header Ihren Anwendernamen oder Ihr Foto aus, und wählen Sie aus Profil Um Ihre Anwenderprofilinformationen anzuzeigen.
3. Wählen Sie aus Benachrichtigungseinstellungen Link unter „Aktionen“, um das Popup-Fenster „Benachrichtigungseinstellungen“ anzuzeigen.
   Hinweis:

   Der Link Benachrichtigungseinstellungen ist nur verfügbar, nachdem die erste E-Mail für den Fall eingegangen ist.
4. Aktivieren oder deaktivieren Sie die folgenden E-Mail-Benachrichtigungen für Ihre primäre E-Mail-Adresse.
   Die Benachrichtigungen sind basierend auf den Aktionen verfügbar, die von Kundenservice-Mitarbeitern am Fall durchgeführt wurden.
   • Fall für Kunden geschlossen
   • Fall für Kunden kommentiert
   • Fall für Kunden eskaliert
   • Fall, der einer neuen Gruppe zugewiesen ist
   • Fall für Kunden geöffnet
   • Fall für Kunden gelöst