Computer-Telefonie-Demo-Integration mit Aufgaben

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Komponente CTI Softphone kann in andere Aufgabenentitäten in der ServiceNow AI Platform integriert werden.

    Ein Workflow kann implementiert werden, um in der Incident-Tabelle zu arbeiten.
    Hinweis:
    Der Workflow „Callcenter für Incident Management“, ein Demo-Workflow, ist im Plugin „Customer Service CTI Demo Data“ verfügbar.

    Eingehende oder ausgehende Anrufe werden in der Tabelle „Telefonprotokoll“ [sn_openframe_phone_log] protokolliert. Die Anrufprotokolle werden auch im Aktivitätsverlauf der Aufgabe angezeigt.