Kunden-Benachrichtigungseinstellungen

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Kunden können Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen festlegen.

    E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen werden festgelegt, um die E-Mail-Benachrichtigungen zu steuern, die an den Kunden gesendet werden, wenn ein Kundenservice-Mitarbeiter eine der folgenden Fallaktivitäten ausführt:
    • Einen Fall für einen Kunden öffnen
    • Anmerkungen zum Fall eines Kunden eingeben
    • Eine Lösung für den Fall eines Kunden anbieten
    • Den Fall eines Kunden schließen
    • Eskaliert den Fall eines Kunden
    • Weist einen Fall einer neuen Gruppe zu

    Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen festlegen

    Kunden können Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen festlegen, die gesendet werden, wenn Kundenservice-Mitarbeiter unterschiedliche Aktionen für Fälle durchführen.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens eine E-Mail für den Fall erhalten haben, um die E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen festzulegen.

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner oder sn_customerservice.partner_admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zum Customer Service Portal.
    2. Klicken Sie im Portal-Header auf Ihren Benutzernamen oder Ihr Foto, um Ihre Benutzerprofilinformationen anzuzeigen.
    3. Klicken Sie auf den zugehörigen Link Benachrichtigungseinstellungen, um das Formular „Benachrichtigungseinstellungen“ anzuzeigen.
      Hinweis:
      Der Link Benachrichtigungseinstellungen ist nur verfügbar, nachdem die erste E-Mail für den Fall eingegangen ist.
    4. Aktivieren oder deaktivieren Sie die folgenden E-Mail-Benachrichtigungen für Ihre primäre E-Mail-Adresse.
      Die Benachrichtigungen sind basierend auf den Aktionen verfügbar, die von Kundenservice-Mitarbeitern am Fall durchgeführt wurden.
      • Fall für Kunden geschlossen
      • Fall für Kunden kommentiert
      • Fall für Kunden eskaliert
      • Fall, der einer neuen Gruppe zugewiesen ist
      • Fall für Kunden geöffnet
      • Fall für Kunden gelöst
      Weitere Informationen zu Benachrichtigungen und zum Erstellen neuer Benachrichtigungen finden Sie unter Send Notification action.