Fallaktionsstatus-Analysen

Das Customer-Servicemanager-Dashboard zeigt den Prozentsatz des Fallrückstands an, der auf eine Kundenservice-Mitarbeiter-Antwort, eine Kundeneingabe oder eine Antwort für andere Benutzer wartet.

Das -Dashboard enthält Offener Backlog – Blockiert Widget, das die verbleibende Arbeit aufgliedert, um Fälle mit den folgenden Anwendern anzuzeigen:

• Agent
• Kunde
• Andere interne Stakeholder

Wenn blockierende Aufgaben für einen Fall erstellt und gelöst werden, verfolgt dieses Dashboard-Widget die für jeden dieser Benutzer aufgewendete Fallzeit nach. Die Aufgliederung ist festgelegt für:

• Intern blockiert
• Vom Kunden blockiert
• Intern und vom Kunden blockiert