Brechen Sie eine Berechtigung ab

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Brechen Sie eine Berechtigung ab, indem Sie einen Auftrag im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich erstellen. Durch Abbrechen einer Berechtigung brechen Sie die Services und Merkmale ab, die dieser Berechtigung zugeordnet sind.

    Vorbereitungen

    Sie können eine Berechtigung abbrechen, wenn sich das zugehörige verkaufte Stammprodukt im Status „aktiv“ oder „Angehalten“ befindet. Für Produktbestandsdatensätze können Sie eine Berechtigung stornieren, wenn sich der zugehörige Produktbestandsdatensatz im Status „aktiv“ oder „Ausgesetzt“ befindet.
    Hinweis:
    Sie können nur Berechtigungen abbrechen, die einem Account zugeordnet sind. Sie können Berechtigungen, die Servicevertragspositionen zugeordnet sind, nicht abbrechen.

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Manager und sn_ind_tmt_orm.order_Agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSMan.
    2. Wählen Sie in der Listenansicht aus Kunde > Accountsan.
    3. Öffnen Sie den Account, zu dem die Berechtigung gehört.
    4. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Berechtigungen die Berechtigung aus, die Sie abbrechen möchten.
    5. Wählen Sie Abbrechen.
    6. Im Fenster „Berechtigung abbrechen“ in Startdatum und -Uhrzeit Feld: Geben Sie das Datum ein, an dem die Berechtigung deaktiviert wird.
    7. Fügen Sie einen Grund für einen Abbruch in hinzu Grund für Abbruch Feld.
    8. Wählen Sie Abbrechen.
      Für diese Berechtigung wird ein Auftrag mit der Abbruchaktion erstellt.
    9. Doppelklicken Sie in der zugehörigen Liste Auftragspositionen auf den Statuswert der übergeordneten Auftragsposition, und legen Sie ihn auf fest Abgeschlossen .
      Die Änderungen sind in der Berechtigung sichtbar.

    Ergebnisse

    Die Berechtigung wird dauerhaft abgebrochen und wechselt in den Status „Abgebrochen“.