Konfigurieren Sie die Registerkarten Agent Assist und Antwortvorlage

Fügen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich in eine Tabellenkonfiguration für die Registerkarte „Agent Assist“ oder die Registerkarte „Antwortvorlage“ für anwenderdefinierte Tabellen oder anwenderdefinierte Falltypen hinzu Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: workspace_admin, ui_builder_admin, admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Registerkarten Agent Assist und Antwortvorlage, die im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt werden, verwenden eine UX-Seiteneigenschaft, die Tabellenkonfigurationen enthält. Um diese Registerkarten für anwenderdefinierte Tabellen oder Falltypen anzuzeigen, erstellen Sie eine neue UX-Seiteneigenschaft namens KontextualTableConfigMapping Und fügen Sie dieser Eigenschaft die Tabellenkonfigurationen hinzu.

Die Zuordnung für diese Eigenschaft enthält den Registerkartennamen, den Tabellennamen und die sys_ID der Tabellenkonfiguration. Zum Beispiel:

[{“tab_name”:[{“table=custom_table_name”:”the sys id of the table config”}]},
{“tab_name”:[{“table=custom_table_name”:”the sys id of table config”}]}]

[{“agent_assist”:[{“table=incident":"e15061a4b30303002bf182c136a8dc34"}]},["response_template":[{“table=template”:”0a73bc83c3041300e2fd5cb981d3ae29”}]}]

In dieser Eigenschaft können Sie mehrere Tabellen zuordnen. Zum Beispiel:

[{"agent_assist":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}, {"table=custom_table_name_2":"the sys id of table config"}]}]

Sie können auch Operatoren verwenden, um mehrere Tabellen in der Eigenschaftskonfiguration abzugleichen. Die Operatoren im folgenden Beispiel sind:

• STARTSWITH
• ENDSWITH
• LIKE: Dieser Operator wird verwendet, um Tabellennamen mit einem Muster abzugleichen. Im folgenden Beispiel würde der Operator „GEFÄLLT MIR“ mit allen Tabellen übereinstimmen, die das Wort „Fall“ enthalten.
• IN: Mit diesem Operator können Sie eine Liste von Werten festlegen, die den Werten in Ihren Tabellen entsprechen müssen.

[
  {
    "agent_assist": [
      {
        "tableSTARTSWITHkb_template": "5cb4030e73e2330021741c86fbf6a7e1"
      },
      {
        "tableENDSWITHu_kb_template": "5cb4030e73e2330021741c86fbf6a7e1"
      }
    ],
    "response_template": [
      {
        "tableLIKEcase": "5f0a5f7e77840010ec75945caa1061a5"
      },
      {
        "tableINagent_file, sn_customerservice_case": "82d52b55a300021033d6441d041e61bd"
      }
    ]
  }
]

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Now-Experience-Framework > Erfahrungenan.
2. Wählen Sie aus Konfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereich Experience.
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste UX-Seiteneigenschaften die Option aus Neu .
4. Füllen Sie die folgenden Felder im Formular „UX-Seiteneigenschaft“ aus.

   Feld	Beschreibung
   Seite	Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSM
   Name	Verwenden Sie diesen Namen für die Eigenschaft: KontextualTableConfigMapping
   Typ	json
   Wert	Fügen Sie einen Eintrag für Agent Assist oder Antwortvorlage oder beides ein. Agent Assist-Beispiel: [{"agent_assist":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}]}] Beispiel für Antwortvorlage: [{"response_template":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}]}] Beispiel für Agent Assist- und Antwortvorlage: [{"agent_assist":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}]},{"response_template":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}]}]

5. Wählen Sie Speichern.
   Nach dem Hinzufügen der Eigenschaft können Sie die Datensatzseite öffnen, die die konfigurierte Tabelle verwendet, und die Ergebnisse im kontextbezogenen Seitenbereich testen.