Feld „Interner Benutzer“ zum Fallformular hinzufügen
Fügen Sie das Feld Interner Benutzer dem Fallformular für die Fallansicht und die Arbeitsbereichsansicht hinzu.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Die Interner Anwender Feld zeigt den Namen eines internen Anwenders an. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Fall im Namen einer anderen Person erstellt, kann er dieses Feld verwenden, um die Person zu identifizieren, die Hilfe anfordert. Dieser Anwender kann ein interner Mitarbeiter sein, der um Hilfe für einen Account, einen Verbraucher oder eine Serviceorganisation oder für sich selbst bittet.
Mit dem Plugin „Kundenservice-Management“ (com.sn_customerservice) können Service Desk-Mitarbeiter Fälle für interne Mitarbeiter oder im Namen ihrer Accounts und Verbraucher erstellen. Zusätzliche Plugins bieten zusätzliche Funktionalität für Interner Anwender Feld. Weitere Informationen finden Sie unter Beitragende Anwender .
Prozedur
- Navigieren zu Und klicken Sie auf Erste Schritte .
- Klicken Sie in der Kategorie „Fallverwaltung“ auf Erste Schritte.
- Klicken Sie auf Fügen Sie der Fallformularansicht das Feld „Interner Anwender“ hinzu..
- Fügen Sie dem Fallformular für die folgenden Ansichten das Feld Interner Benutzer hinzu: Fall und Arbeitsbereich.