Konfigurieren von Anleitungen und Entscheidungsstrukturen

Konfigurieren Sie Anleitungen und Entscheidungsstrukturen, um Kundenprobleme schneller zu lösen und eine standardisierte Lösung bereitzustellen.

Eine Entscheidungsstruktur ist ein strukturierter Problembehebungsprozess, den Service Desk-Mitarbeiter durcharbeiten können. Weitere Informationen finden Sie unter Geführte Entscheidungen einrichten .

Der Konfigurationsprozess besteht aus den in der folgenden Tabelle aufgeführten Aufgaben.