CCaaS-Administratorkonsole
Die Administratorkonsole ist ein Tool, mit dem Administratoren den Import von Daten aus CCaaS-Anbietern (Contact Center as a Service) in automatisieren ServiceNow. Diese Integration verbessert sich Kundenservice-Management Durch Aktivierung von Unified Desktop und externem Routing, was die Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern und die Kunden-Experience verbessert.
Administratorkonsole – Übersicht
Die Administratorkonsole optimiert die Integration von CCaaS-Anbietern mit ServiceNow Plattform, die eine nahtlose und einheitliche Experience für Kunden und Partner mit bietet ServiceNow.
CCaaS-Anbieter können die folgenden Funktionen verwenden, indem sie über ihre anwenderdefinierten Plugins in die -Funktionen integrieren. Überprüfen Sie die Voraussetzungen und Plugin-Anforderungen, um die CCaaS-Administratorkonsole zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Plugin-Anforderungen für Sprachfunktionen Und Rückruf Integrationen mit Contact Centern.
Zugriff Auf Die Administratorkonsole
Greifen Sie in auf die CCaaS-Administratorkonsole zu ServiceNow Instanz, indem Sie zu navigieren an.
In der Administratorkonsole müssen Administratoren die Provider-ID und die Bezeichnung für ihr Contact Center eingeben, um eine Verbindung mit ihrer Datenbank herzustellen. Mit dieser Integration kann das Contact Center Daten abrufen und Warteschlangen, Kompetenzen und Nachbearbeitungscodes in ServiceNow importieren. Der Prozess wird mithilfe eines Erweiterungspunkts optimiert, sodass CCaaS-Anbieter Provider Provider-IDs und -Bezeichnungen konsistent zurückgeben können. Dies vereinfacht die Integration, reduziert die manuelle Konfiguration und erleichtert einfache Verbindungen zu mehreren Contact Centern.
Datenimport
Die Schlüsselfunktion der Administratorkonsole besteht darin, Kompetenzen, Warteschlangen und Nachbearbeitungscodes aus der CCaaS-Anbieterplattform in zu importieren ServiceNow. Dadurch wird die Datensynchronisierung zwischen beiden Plattformen für eine nahtlose und effiziente Interaktionsweiterleitung sichergestellt. Die Weiterleitung von Warteschlangen und Kompetenzen hilft, eingehende Interaktionen basierend auf den Kompetenzen des Service Desk-Mitarbeiters und Interaktionsmetadaten an die richtige Warteschlange zu leiten, wodurch eine effiziente Bearbeitung von Kundenabfragen sichergestellt wird.
Der Datenimport hilft Kunden beim Einrichten und Ausführen von externem Routing und einheitlichem Desktop, indem sichergestellt wird, dass Daten plattformübergreifend synchronisiert werden. Mit der Unified Desktop Experience können Service Desk-Mitarbeiter digitale Interaktionen und Sprachinteraktionen von einem einzigen aus verarbeiten ServiceNow Arbeitsbereich, Wodurch der Wechsel zwischen verschiedenen Schnittstellen vermieden und die Effizienz verbessert wird. Kunden können zwischen verschiedenen Weiterleitungs-Engines wählen, um eingehende Anrufe und Nachrichten zu verwalten. Die Weiterleitungs-Engine passt Interaktionen mit Service Desk-Mitarbeitern basierend auf Kompetenzen und Erfahrung intelligent ab, um eine bessere Kunden-Experience zu gewährleisten.
Weitere Informationen finden Sie unter Kompetenzen, Warteschlangen und Nachbearbeitungscodes werden importiert.