Als Anwender mit der Verbraucherrolle können Sie Fälle über das Verbraucherserviceportal erstellen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_customerservice.consumer
Prozedur
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Melden Sie sich beim Consumer Service Portal an.
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Wählen Sie Aus Hilfe Erhalten Im Portal-Header.
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Wählen Sie zwischen Produkthilfe anfordern und Bestellhilfe anfordern.
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Geben Sie einen Kunden ein oder suchen Sie ihn.
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Geben Sie je nachdem, was Sie oben ausgewählt haben, ein Produkt oder eine Bestellung ein.
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Geben Sie eine kurze Beschreibung in das Feld Betreff ein.
Hinweis: Wenn Sie mit der Eingabe des Betreffs beginnen, sucht die Anwendung in den für das Portal konfigurierten Knowledge Bases nach dem relevanten Inhalt und wird in angezeigt Zugehöriger Inhalt Liste.
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Fügen Sie eine Beschreibung in hinzu Beschreibung Feld und fügen Sie einen beliebigen Anhang hinzu.
Hinweis: Derzeit ist Als Entwurf speichern Option ist nicht für optimiert Kundenservice-Management, Und ist standardmäßig inaktiv.
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Wählen Sie Absenden.
Ergebnisse
Der neue Fall wird erstellt und der Liste der Fälle hinzugefügt. Um den Fall anzuzeigen, wählen Sie den Link in der Fallerstellungsnachricht aus, oder wählen Sie aus Fälle Wählen Sie im Portal-Header die Fallnummer aus.