Fallnachprüfung für schwerwiegende Fälle erstellen

Erstellen Sie ein Fallnachprüfung-Dokument für einen gelösten schwerwiegenden Fall, der die konfigurierten Fallinformationen erfasst.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können ein Fallnachprüfung-Dokument für einen gelösten schwerwiegenden Fall erstellen, wenn sn_customerservice. parent_child_case_sync auf true gesetzt ist.

Hinweis:

Wenn diese Eigenschaft auf true gesetzt wird, wird die UI-Aktion Fallnachprüfung erstellen für untergeordnete Fälle deaktiviert.

Prozedur

1. Öffnen Sie einen schwerwiegenden Fall im Status Gelöst.
2. Führen Sie die Schritte 2 bis 7 im Thema Fallnachprüfung erstellen aus.
3. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus.

   Option	Beschreibung
   In Fall veröffentlichen	Das System führt die folgenden Aktionen aus: Synchronisiert den untergeordneten Fall-PCR-Datensatz mit dem übergeordneten Fall-PCR-Datensatz. (Wenn der untergeordnete Fall-PCR-Datensatz nicht vorhanden ist, erstellt das System einen neuen untergeordneten Fall-PCR-Datensatz.) Die folgenden Felder werden synchronisiert: Zugewiesen an Fall-Digest-Konfiguration Kurzbeschreibung Analyse der zugrunde liegenden Ursache Lösung bereitgestellt Summary Symptome Getroffene vorbeugende Maßnahmen Datum der Zusage Zuweisungsgruppe Status Genehmigungsbenutzer Generiert ein PDF-Dokument für alle untergeordneten Fall-PCR-Datensätze mit kundenspezifischen Informationen. Fügt dem PCR-Dokument einen Link zum Feld Zusätzliche Kommentare im untergeordneten Fallformular hinzu.
   In untergeordnete Fälle kopieren	Das System synchronisiert den untergeordneten Fall-PCR-Datensatz mit dem übergeordneten Fall-PCR-Datensatz. (Wenn der untergeordnete Fall-PCR-Datensatz nicht vorhanden ist, erstellt das System einen neuen untergeordneten Fall-PCR-Datensatz.) Die folgenden Felder werden synchronisiert: Zugewiesen an Fall-Digest-Konfiguration Kurzbeschreibung Analyse der zugrunde liegenden Ursache Lösung bereitgestellt Summary Symptome Getroffene vorbeugende Maßnahmen Datum der Zusage Zuweisungsgruppe Status Genehmigungsbenutzer