Fügen Sie einer Entscheidungseingabe Fragen oder Anweisungen hinzu

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie Entscheidungseingaben für jeden Entscheidungsknoten. Entscheidungseingaben werden in Form von Fragen in einem Arbeitsbereich angezeigt, die Service Desk-Mitarbeiter beantworten können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Erstellen Sie zuerst einen Entscheidungspfad. Ein Entscheidungsknoten wird automatisch mit demselben Namen wie der Entscheidungspfad erstellt.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Entscheidungsknoten können eine oder mehrere Fragen mit verschiedenen Antworttypen enthalten.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Geführte Entscheidungen > Entscheidungsstrukturenan.
    2. Wählen Sie die Entscheidungsstruktur aus der Liste aus.
    3. Wählen Sie den Startknoten oder einen beliebigen Entscheidungsknoten aus.
    4. Wählen Sie Aus Eingabe Erstellen .
    5. In Typ Feld den Typ einer Entscheidungseingabe auswählen.
      Hinweis:
      In Typ Feld haben Sie Zugriff auf viele Eingabetypen. Wählen Sie nur einen der empfohlenen Eingabetypen aus, die in der folgenden Tabelle aufgeführt sind.
      Tabelle : 1. Eingabetyp
      Feld Beschreibung
      Auswahl Eine Liste von Auswahlmöglichkeiten

      Spezifikation der Auswahlliste : Typ der Auswahlliste.

      Sie können eine Auswahlliste erstellen, indem Sie auf klicken Neu In der zugehörigen Liste „Auswahlmöglichkeiten“.
      Datum Datum im Format JJJJ-MM-TT
      Datum/Zeit Datum und Uhrzeit im Format JJJJ-MM-TT HH:MM:SS
      Dezimal Eine Zahl mit Dezimalstellen
      Ganzzahl Eine Zahl ohne Dezimalstellen
      Referenz Verweis auf ein Feld aus einer anderen Tabelle
      • Referenz : Referenztabelle zum Auswählen eines Felds.
      • Referenzqual.-Bedingung : Bedingung zum Filtern der Suchergebnisse.

      Beispielsweise ist das Feld Anrufer in der Incident-Tabelle ein Verweis auf die Tabelle Anwender [sys_user].
      Zeichenfolge Eine Textzeile

      Maximale Anzahl von Zeichen : Option zum Angeben der Länge der Zeichenfolge
      Wahr/falsch Ein Kontrollkästchen-Feld
    6. In Bezeichnung Geben Sie eine Frage oder Anweisung für Kunden ein.
    7. Wählen Sie Absenden.

    Nächste Maßnahme

    Bestimmen Sie den nächsten Knoten in einer Entscheidungsstruktur