Bestimmen Sie den nächsten Knoten in einer Entscheidungsstruktur

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Pfad, um Bedingungen und Prioritätsreihenfolge für den nächsten Knoten in einer Entscheidungsstruktur festzulegen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Basierend auf der Antwort, die ein Service Desk-Mitarbeiter auf eine Frage gibt, führt ein Entscheidungspfad den Service Desk-Mitarbeiter zum nächsten Entscheidungsknoten, ein Leitungspfad führt den Service Desk-Mitarbeiter zum nächsten Leitfadenknoten, und ein Verknüpfungspfad führt den Service Desk-Mitarbeiter zum nächsten Verknüpfungsknoten.

    Sie können vorhandene Entscheidungsstrukturen in bearbeiten oder erweitern Core-UI Sie können sie jedoch nicht mehr erstellen. Verwenden Decision Tree Builder Zum Erstellen neuer Entscheidungsstrukturen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Entscheidungsstrukturen in Decision Tree Builder.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Geführte Entscheidungen > Entscheidungsstrukturenan.
    2. Wählen Sie die Entscheidungsstruktur aus der Liste aus.
    3. Wählen Sie den Startknoten oder Entscheidungsknoten aus.
    4. Wählen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
      AktionBeschreibung
      Erstellen Sie Einen Entscheidungspfad Erstellt einen Entscheidungspfad, um diesen Knoten mit dem nächsten Entscheidungsknoten zu verknüpfen. Der Entscheidungsknoten wird automatisch erstellt.
      Erstellen Sie Einen Leitfadenpfad Erstellt einen Anleitungspfad, um diesen Knoten mit dem nächsten Anleitungsknoten zu verknüpfen. Der Leitfadenknoten wird automatisch erstellt.
      Erstellen Sie Einen Verknüpfungspfad Erstellt einen Entscheidungspfad, um diesen Knoten mit dem nächsten Verknüpfungsknoten zu verknüpfen. Der Verknüpfungsknoten wird automatisch erstellt.
    5. In Bezeichnung Feld eine Bezeichnung für den Pfad eingeben.
    6. In Reihenfolge Feld eine Prioritätsreihenfolge für diesen Pfad eingeben.
      Der Pfad mit der niedrigsten Prioritätsreihenfolge wird zuerst ausgeführt.
    7. Konfigurieren Sie eine Bedingung für diesen Pfad, um den nächsten Knoten anzuzeigen.
      Tabelle : 1. Pfadtypen und Beschreibungen
      Pfad Beschreibung
      Entscheidungspfad Entscheidungspfade enthalten Bedingungen, wenn einem Service Desk-Mitarbeiter die nächste Frage angezeigt wird.
      Leitfadenpfad Anleitungspfade enthalten Bedingungen, unter denen einem Service Desk-Mitarbeiter eine Anleitung angezeigt wird, die eine Lösung für ein Problem bietet.
      Pfad wird verknüpft Verknüpfungspfade enthalten Bedingungen, wenn eine nächste Entscheidungsstruktur ausgeführt wird.

      Sie können nur auf die Eingaben des direkt übergeordneten Knotens zugreifen, wenn Sie eine Bedingung für den Pfad konfigurieren.

    8. Wählen Sie Aktualisieren.
      Hinweis:
      Sie können beliebig viele Entscheidungen, Anleitungen oder Verknüpfungspfade erstellen.

    Nächste Maßnahme

    Setzen Sie die Erstellung der Entscheidungsstruktur fort.