Fallpositionsseite

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Auf der Seite „Fallposition“ werden Informationen zu einer Fallposition angezeigt, die einem Fall zugeordnet ist.

    Die Seite „Fallposition“ zeigt die Details einer Fallposition an, einschließlich Kunden- und Produktinformationen, der angeforderten Änderung der Bestellmenge, des Versandorts und der geschätzten Daten.

    Registerkarten der Fallpositionsseite

    Die Seite „Fallposition“ enthält die folgenden Registerkarten:
    • Details: Zeigt die Details der Fallposition an, einschließlich Auftrags- und Kontoinformationen, bestellten und angeforderten Mengen und Versandinformationen.
    • Merkmale der Fallposition: Zeigt die spezifischen Merkmale der Fallposition an.
    • Fallpositionsaufgaben: Zeigt die für die Fallposition erstellten Aufgaben an.
    • Fallpositionsberechtigungen: Zeigt die Berechtigungen an, die der Fallposition zugeordnet sind. Die Sichtbarkeit der Registerkarte „Berechtigungen“ wird von gesteuert sn_customerservice.Advanced_entitlements Systemeigenschaft.

      Auf der Registerkarte Berechtigungen werden die Berechtigungen angezeigt, die der Fallposition zugeordnet sind. Auf dieser Registerkarte können Anwender einer Fallposition eine oder mehrere Berechtigungen zuordnen. Das System zeigt die verfügbaren Berechtigungen für eine Fallposition basierend auf den Serviceverträgen und Accounts des Kunden an.

    Kontextbezogener Seitenbereich

    Der kontextbezogene Seitenbereich auf der Seite „Fallposition“ enthält verschiedene Tools, mit denen Service Desk-Mitarbeiter Kundenprobleme untersuchen und lösen können. Der kontextbezogene Seitenbereich auf der Seite „Fallposition“ enthält die folgenden Registerkarten.
    • Datensatzinformationen
    • Anhänge
    • Vorlagen

    UI-Aktionen für Fallpositionsseite

    Die Seite „Fallposition“ enthält die folgenden Aktionen.

    Tabelle : 1. Aktionen der Fallpositionsseite
    Aktion Beschreibung
    Fallpositionsaufgabe erstellen Wird in der Aktionsleiste „Fallposition“ angezeigt.
    So erstellen Sie eine Fallpositionsaufgabe:
    1. Wählen Sie Aus Erstellen Sie eine Fallpositionsaufgabe Dient zum Anzeigen des Datensatzes „neue Fallposition erstellen“ auf einer separaten Registerkarte.
    2. Geben Sie Informationen in diesen Datensatz ein, und wählen Sie aus Speichern Dient zum Erstellen des Datensatzes der Fallpositionsaufgabe.
    Fallpositionsaufgaben werden der Registerkarte Aufgaben im Fallpositionsdatensatz hinzugefügt.
    Speichern Wird in der Aktionsleiste „Fallposition“ angezeigt. Wenn Sie diese Aktion auswählen, werden Änderungen am Datensatz der Fallposition gespeichert.
    Löschen Wird im Menü „weitere Aktionen“ angezeigt. Wenn Sie diese Aktion auswählen, wird ein Bestätigungs-Popup-Fenster angezeigt. Wählen Sie Aus OK Um die Löschaktion abzuschließen.
    • Agent-Rolle: Kann Fallpositionsdatensätze im Status „Entwurf“ löschen.
    • Administratorrolle: Kann Fallpositionsdatensätze in jedem Status löschen.