Bearbeiten Sie eine Auftragsfallposition

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bearbeiten Sie eine oder mehrere Auftragsfallpositionen für einen Auftragsfall.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_order_Case.Creator, sn_order_Case.Agent, sn_customerservice_Agent, admin

    Prozedur

    1. Öffnen Sie einen Auftragsfalldatensatz in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    2. Wählen Sie eine Auftragsfallposition in der Liste Auftragsfallposition aus.
    3. Wählen Sie Aus Bearbeiten Zum Anzeigen des Elementbereichs „Bearbeiten“.
    4. Bearbeiten Sie die gewünschten Felder.
      Hinweis:
      Für Fälle, die für mehrere abgeschlossene Aufträge erstellt wurden, können Service Desk-Mitarbeiter nur Änderungen am Auftragsheader vornehmen, z. B. Änderungen an Versanddaten und -Standorten.
    5. Wählen Sie Aus Aktualisieren Unten im Bereich „Element bearbeiten“.