Erstellen Sie eine Auftragsfallposition für einen Auftragsfall

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine neue Auftragsfallposition für einen vorhandenen Auftragsfall.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_order_Case.Creator, sn_order_Case.Agent, sn_customerservice_Agent, admin

    Prozedur

    1. Öffnen Sie einen Auftragsfalldatensatz in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    2. Wählen Sie Aus Neu In der Liste Auftragsfallposition.
      Dadurch wird der Datensatz „neue Auftragsfallposition erstellen“ in einer separaten Unterregisterkarte geöffnet.
    3. Geben Sie die Details für die neue Auftragsfallposition ein.
    4. Wählen Sie Speichern.
      Das System fügt die neue Auftragsfallposition der Liste Auftragsfallposition hinzu.