Wissensartikel auf untergeordneten Registerkarten öffnen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 14. August 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Suchen Sie in Agent Assist nach einem wissensartikel Oder empfohlene Aktionen: KI-Suche Und öffnen Sie dann den artikel auf einer Unterregisterkarte.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    2. Öffnen Sie einen Kundenservicefall.
    3. Führen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich eine der folgenden Aktionen aus:
      • Wählen Sie auf der Registerkarte „Agent Assist“ einen artikel aus der Standardsuche aus, oder suchen Sie mithilfe der Suchleiste nach etwas bestimmtes, und wählen Sie dann einen artikel aus.
      • Suchen Sie auf der Registerkarte empfohlene Aktionen – Suche nach dem gewünschten artikel, und wählen Sie die Suchquelle als aus Wissen Zum Filtern der Wissensartikel.

        Weitere Informationen zum Aktivieren empfohlener Aktionen – KI-Suche und zum Deaktivieren von Agent Assist finden Sie unter Aktivieren Sie die KI-Suche in Empfohlene Aktionen.

    4. Zeigen Sie den artikel im kontextbezogenen Seitenbereich an.
      Nach dem Anzeigen des artikels können Sie auch die folgenden Aktionen ausführen:
      • Wählen Sie Aus Anhängen Um den artikel an den Fall anzuhängen. Fügen Sie im Popup-Fenster „Artikel anhängen“ zusätzliche Kommentare hinzu, und wählen Sie dann aus Artikel Anhängen . Der artikel wird an den Fall angehängt und der zugehörigen Liste „angehängtes Wissen“ hinzugefügt.
      • Wählen Sie Aus Kennzeichnung Um den artikel zu kennzeichnen. Fügen Sie im Popup-Fenster „Artikel kennzeichnen“ einen Kommentar hinzu, und wählen Sie dann aus Speichern . Mit dieser Aktion wird eine Feedback-Aufgabe für den wissensartikel generiert.
      • Wählen Sie den Link zum wissensartikel unter dem artikeltitel aus, um den artikel auf einer separaten Registerkarte zu öffnen. Sie können auch das Menü weitere Aktionen und dann auswählen Vollständige Ansicht .
      • Wählen Sie das Menü weitere Aktionen und dann aus Hilfreich Um den artikel als hilfreich zu markieren.