Schließen Sie einen Fall über das Geschäftsportal

Schließen Sie abgeschlossene oder gelöste Fälle über das Geschäftsportal.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Diese Funktion ist für das Geschäftsportal (B2B) für das Produkt verfügbar.

Die Schaltfläche Fall schließen ist für Fälle im Status Gelöst oder Geschlossen nicht verfügbar.

Prozedur

1. Navigieren Sie zum Geschäftsportal.
2. Auswahlvorgang Anforderungen > Übermittelte Anforderungen anzeigen > Fälle und Aufgaben anzeigen Im Portal-Header.
3. Öffnen Sie den gewünschten Fall.
4. Auswahlvorgang Aktionen > Fall schließenan.
5. Wählen Sie im Bestätigungs-Popup-Fenster aus Fall Schließen .
   Wenn ein Fall über das Portal geschlossen wird:

   • Der Fallstatus im Abschnitt Falldetails wird auf Geschlossenaktualisiert.
     Hinweis:

     Sie können keine Kommentare hinzufügen, nachdem der Fall geschlossen wurde. Sie können nur die vorherigen Kommentare im Aktivitätenstrom anzeigen.
   • Die zusätzlichen Anmerkungen und Lösungsnotizen des Falls werden auf Vom Kunden geschlossen aktualisiert.
   • Der Fall-Lösungscode wird auf Vom Kunden gelöst gesetzt.
   • Eine Nachricht oben im Portal bestätigt, dass der Fall geschlossen wurde.
   • Das System zeigt eine Kundenzufriedenheitsumfrage an.
6. Füllen Sie die Umfrage zur Kundenzufriedenheit aus.
   Sie können die Umfrage auch überspringen. Mit beiden Optionen kehren Sie zur Fallliste im Portal zurück.