Konfigurieren KI-Suche Unterstützen Sie die Kunden- und Verbraucherserviceportale für authentifizierte externe Anwender

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie KI-Suche Hilfe beim Durchsuchen von Wissensartikeln in den Kunden- und Verbraucherserviceportalen. Gilt für authentifizierte externe Anwender mit der Rolle „snc_external“.

    Vorbereitungen

    Customer Service Management aktivieren

    Sie müssen konfigurieren KI-Suche Für die Kunden- und Verbraucherserviceportale. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren und konfigurieren Sie die KI-Suche im Serviceportal .

    Sie müssen die Typeahead-Suche und aktivieren KI-Suche Unterstützung für authentifizierte externe Anwender zur Verwendung von KI-Suche Funktion. Weitere Informationen zu den Widgets finden Sie unter Typeahead-Suche-Widget Und KI-Suchunterstützung-Widget .

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > System-Webservices > Scripted Web Services > Scripted REST APIsan.
    2. Suchen und wählen Sie auf der Seite „geskriptete REST APIs“ aus KI-Suchunterstützung (interne API).
    3. Wählen Sie auf der Seite „KI-Suchunterstützung“ (interne API) in der zugehörigen Liste „Ressourcen“ die Option aus Suchen .
    4. Auf der Suchseite in Sicherheit Führen Sie die folgenden Schritte aus:
      • Wählen Sie aus Erfordert Authentifizierung Zum Aktivieren der Authentifizierung für den Zugriff auf die Ressource.
      • Löschen Sie Erfordert SNC intern Kontrollkästchen.
      • Wählen Sie Aktualisieren.
    5. Wählen Sie Aktualisieren.