Kundenservice-Management Rollen
Die Kundenservice-Management Die Anwendung (CSM) verwendet Rollen, um Zugriff auf Informationen zu gewähren, interne und externe Anwender zu identifizieren, die Datensicherheit zu gewährleisten und verschiedene Arten von Beziehungen zwischen Anwendern herzustellen. CSM Wird mit bestimmten grundlegenden und primären Rollen installiert.
- Business-to-Business (B2B): Mit diesem Geschäftsmodell können Sie Accounts und Kontakte unterstützen. Darüber hinaus können Sie Beziehungen und Account-Teams zur Unterstützung Ihrer Kunden erstellen.
- Business-to-Consumer (B2C): Mit diesem Geschäftsmodell können Sie einzelne Verbraucher unterstützen.
Neben den Rollen „Basis“ und „Primär“ (die auf den Basisrollen basieren) gibt es auch explizite Rollen. Möglicherweise haben Sie Geschäftsanforderungen, die variieren können, wie Sie die Rollen verwenden. Die expliziten Rollen in CSM Mit der Funktion können Sie externen Anwendern sowohl interne als auch externe Rollen zuweisen. Es ist wichtig, dass Sie die Zuweisungen von Benutzerrollen regelmäßig überprüfen, um sicherzustellen, dass sie Ihren Geschäftsbedürfnissen entsprechen.
Um mehr über die Verwaltung zu erfahren Kundenservice-Management Rollen, siehe Mit CSM-Arbeitsbereichen installierte Komponenten Und Mit zusätzlichen Plugins für Kundenservice-Management installierte Komponenten.
Servicemanagement-Agent [ sn_esm_Agent ]
Verwenden Sie diese Basisrolle, um auf alle in verfügbaren Funktionen zuzugreifen Kundenservice-Management. Diese Rolle ist verfügbar und mit dem Plugin „Customer Service Base Entities“ installiert.
Enthält Rollen
Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind.
- assignment_workbench
- wm_read
- cmdb_read
- agent_schedule_user
- interaction_agent
Gruppen
Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist.
Alle Benutzer
Besondere Erwägungen
Weitere Informationen finden Sie unter Mit Kundenservice-Management installierte Rollen.
Service-Management-Partner [ sn_esm_Partner ]
Verwenden Sie diese Basisrolle, um auf alle in verfügbaren Funktionen zuzugreifen Kundenservice-Management. Diese Rolle ist verfügbar und mit dem Plugin „Customer Service Base Entities“ installiert.
Enthält Rollen
Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind.
sn_esm_user
Gruppen
Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist.
Alle Benutzer
Besondere Erwägungen
Weitere Informationen finden Sie unter Mit Kundenservice-Management installierte Rollen.
Service-Management-Anwenderadministrator [ sn_esm_user_admin ]
Verwenden Sie diese Basisrolle, um auf alle in verfügbaren Funktionen zuzugreifen Kundenservice-Management. Diese Rolle ist verfügbar und mit dem Plugin „Customer Service Base Entities“ installiert.
Enthält Rollen
Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind.
sn_esm_user
Gruppen
Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist.
Alle Benutzer
Besondere Erwägungen
Weitere Informationen finden Sie unter Mit Kundenservice-Management installierte Rollen.
Servicemanagement-Administrator [ sn_esm_admin ]
Verwenden Sie diese Basisrolle, um auf alle in verfügbaren Funktionen zuzugreifen Kundenservice-Management. Diese Rolle ist verfügbar und mit dem Plugin „Customer Service Base Entities“ installiert.
Enthält Rollen
Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind.
Keine.
Gruppen
Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist.
Alle Benutzer
Besondere Erwägungen
Weitere Informationen finden Sie unter Mit Kundenservice-Management installierte Rollen.
Servicemanagement-Anwender [ sn_esm_user ]
Verwenden Sie diese Basisrolle, um auf alle in verfügbaren Funktionen zuzugreifen Kundenservice-Management. Diese Rolle ist verfügbar und mit dem Plugin „Customer Service Base Entities“ installiert.
Enthält Rollen
Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind.
- snc_external
- sn_apptmnt_booking.appointment_booking_user
Gruppen
Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist.
Alle Benutzer
Besondere Erwägungen
Weitere Informationen finden Sie unter Mit Kundenservice-Management installierte Rollen.
Service-Management-Partneradministrator [ sn_esm_Partner_admin ]
Verwenden Sie diese Basisrolle, um auf alle in verfügbaren Funktionen zuzugreifen Kundenservice-Management. Diese Rolle ist verfügbar und mit dem Plugin „Customer Service Base Entities“ installiert.
Enthält Rollen
Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind.
- sn_esm_user_admin
- sn_esm_admin
Gruppen
Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist.
Alle Benutzer
Besondere Erwägungen
Weitere Informationen finden Sie unter Mit Kundenservice-Management installierte Rollen.
Rolle für REST-APIs im Zusammenhang mit CSM-Webservices [ csm_WS_Integration ]
Verwenden Sie diese Basisrolle, um auf alle in verfügbaren Funktionen zuzugreifen Kundenservice-Management. Diese Rolle ist verfügbar und mit dem Plugin „Customer Service Base Entities“ installiert.
Enthält Rollen
Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind.
snc_internal
Gruppen
Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist.
Alle Benutzer
Besondere Erwägungen
Weitere Informationen finden Sie unter Mit Kundenservice-Management installierte Rollen.
Kundenservice-Mitarbeiter [ sn_customerservice_Agent ]
Verwenden Sie diese Rolle, um Fälle zu erstellen, Fälle anzuzeigen und zu bearbeiten und mit Kunden und Fachexperten zusammenzuarbeiten, um Fälle zu lösen. Diese Rolle hilft Service Desk-Mitarbeitern, Kunden und Partner bei Fragen, Problemen und Problemen zu unterstützen.
Enthält Rollen
Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind.
- Wissen
- chat_admin
- sn_customerservice.deescalation_requester
- timecard_user
- template_editor
- sn_esm_agentHinweis:Diese Rolle enthält die Rolle cmdb_read.
- sn_shn.editor
- domain_expand_scope
Gruppen
Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist.
Kundenservice-Mitarbeiter.
Besondere Erwägungen
Kundenservice-Manager [ sn_customerservice_Manager ]
Verwenden Sie diese Rolle mit der zusätzlichen Verantwortung für die Verwaltung von Service Desk-Mitarbeitern oder Service Desk-Mitarbeitergruppen und das Überschreiben von Aktionen für Service Desk-Mitarbeiter. Ein Kundenservice-Mitarbeiter kann diese Rolle auch mit der zusätzlichen Fähigkeit dieser Rolle verwenden.
Enthält Rollen
Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind.
- sn_customerservice_agent
- timecard_manager
- timecard_approver
- skill_admin
- sn_app_cs_social_social_profile_user
- sam
- sn_customerservice.consumer_agent
- asset
- sn_shn.admin
- sn_publications.approver
- contract_manager
- sn_app_cs_social_log_user
- awa_manager
- sn_majorissue_mgt.major_issue_manager
- email_client_quick_message_author
- workspace_admin
- skill_model_user
- sn_templated_snip.template_snippet_writer
- approver_userHinweis:Für Kunden, die ein Upgrade auf Xanadu durchführen, ersetzt die Rolle Approver_user die Rolle Approval_admin. Benutzer mit der Rolle „Kundenservice-Manager“ können die ihnen zugewiesenen Genehmigungsanforderungen genehmigen.
- notify_viewHinweis:Die Rolle notify_view wird der Rolle sn_customerservice_manager nur hinzugefügt, wenn die Anwendung „Chat Zoom Connector“ installiert ist.
Gruppen
Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist.
Kundenservice-Manager und Kundenservice-Mitarbeiter mit der zusätzlichen Verantwortung für die Verwaltung von Service Desk-Mitarbeitern oder Service Desk-Mitarbeitergruppen und das Überschreiben von Service Desk-Mitarbeitern-Aktionen.
Besondere Erwägungen
Weitere Informationen finden Sie unter Mit Kundenservice-Management installierte Rollen.
Verbraucherservicemitarbeiter [ sn_customerservice.Consumer_Agent ]
Verwenden Sie diese Rolle, um Fälle zu erstellen, Fälle anzuzeigen und zu bearbeiten und mit Kunden und Fachexperten zusammenzuarbeiten, um Fälle zu lösen. Diese Rolle hilft Service Desk-Mitarbeitern, Verbraucher bei Fragen, Problemen und Problemen zu unterstützen.
Enthält Rollen
Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind.
- sn_esm_agent
- chat_admin
- sn_shn.editor
- template_editor
- Wissen
Gruppen
Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist.
Alle Verbraucherservicemitarbeiter.
Besondere Erwägungen
Kunde [ sn_customerservice.Kunde ]
Weisen Sie diese Rolle Kunden zu, um Fragen, Probleme oder Probleme zu untersuchen. Kunden können Fälle erstellen und vorhandene Fälle anzeigen und bearbeiten. Sie können auch eine Liste von Assets anzeigen, die zu ihren Accounts gehören.
Enthält Rollen
Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind.
- sn_esm_user
- snc_external
Gruppen
Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist.
Alle Anwender mit Kundenrollen und Zugriff auf eine Liste von Assets, die zu ihren Accounts gehören.
Besondere Erwägungen
Weitere Informationen finden Sie unter Mit Kundenservice-Management installierte Rollen.
Kundenadministrator [ sn_customerservice.Customer_admin ]
Verwenden Sie diese Administratorrolle für einen Kunden-Account. Dieser Anwender hat Zugriff auf Daten innerhalb des Accounts.
Enthält Rollen
Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind.
- sn_customerservice.Kunde
- sn_esm_user_admin
Gruppen
Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist.
Alle Anwender mit einer Administratorrolle für einen Kundenaccount.
Besondere Erwägungen
Weitere Informationen finden Sie unter Mit Kundenservice-Management installierte Rollen.
Kundenfallmanager [ sn_customerservice.Customer_Case_Manager ]
Weisen Sie diese Kundenrolle zum Verwalten der Fälle in einem Account und allen zugehörigen untergeordneten Accounts zu.
Enthält Rollen
Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind.
sn_customerservice.Kunde
Gruppen
Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist.
Alle Anwender mit einer Fallmanager-Rolle für einen Kundenaccount.
Besondere Erwägungen
- Fall im Namen eines anderen Kontakts im Account erstellen
- Liste der Fälle anzeigen, die zum Account gehören
- Bearbeiten Sie Fälle, die zu dem Account gehören.
Weitere Informationen finden Sie unter Mit Kundenservice-Management installierte Rollen.
Partner [ sn_customerservice.Partner ]
Weisen Sie diese Rolle zu, um einen Fall für den eigenen Account des Partners oder im Namen eines Kunden-Accounts zu erstellen.
Enthält Rollen
Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind.
- sn_customerservice.customer
- sn_esm_partner
Gruppen
Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist.
Alle Anwender, die Kundenaccounts bedienen.
Besondere Erwägungen
- Für den eigenen Account
- Im Namen von Kundenaccounts, zu denen sie gehören.
Partneradministrator [ sn_customerservice.Partner_admin ]
Weisen Sie diese Administratorrolle einem Anwender mit einem Partneraccount zu.
Enthält Rollen
Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind.
- sn_customerservice.partner
- sn_customerservice.customer_admin
- sn_esm_partner_admin
Gruppen
Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist.
Alle Anwender mit der Administratorrolle für einen Partneraccount.
Besondere Erwägungen
- Auf die Daten im Partner-Account zugreifen
- Auf die Daten zugreifen, die von Kontakten im Unternehmen im Kunden-Account erstellt wurden
- Benutzer für den Partner-Account und für Kunden-Accounts verwalten
- Alle von einem Partner erstellten Fälle anzeigen
Weitere Informationen finden Sie unter Mit Kundenservice-Management installierte Rollen.
Verbraucher [ sn_customerservice.Consumer sn_customerservice.Verbraucher]
Weisen Sie diese Verbraucherrolle Anwendern zu, um Fragen, Probleme oder Probleme zu untersuchen.
Enthält Rollen
Liste der Rollen, die in der Rolle enthalten sind.
- sn_esm_user
- snc_external
Gruppen
Liste der Gruppen, denen diese Rolle standardmäßig zugewiesen ist.
Alle Anwender mit der zugewiesenen Verbraucherrolle.
Besondere Erwägungen
Verbraucher können Fälle erstellen und bestehende Fälle für erworbene Produkte anzeigen und bearbeiten. Sie können auch eine Liste ihrer Produkte anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Mit Kundenservice-Management installierte Rollen.