Definieren Sie Regeln zur Verarbeitung eingehender E-Mails

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Definieren Sie Ihre E-Mail-bezogenen Geschäftsprozesse mithilfe eingehender E-Mail-Flows. Verwalten Sie E-Mails zusammen mit Ihren Kundenservice-Prozessen über eine visuelle Flow Designer Schnittstelle, ohne komplexe Skripts entwerfen oder anfordern zu müssen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin, sn_customerservice_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    E-Mail-Abläufe verwenden bedingte Logik, um mehrere Geschäftsprozesse in einem Ablauf zu integrieren. Beachten Sie beim Entwerfen von Abläufen für eingehende E-Mails Folgendes:
    • Die Ausführungsreihenfolge der eingehenden E-Mail-Flows hat einen höheren Vorrang als eingehende Aktionen , Wenn ein E-Mail-Flow ausgeführt wird, wird die Ausführung eingehender Aktionen verhindert .
    • Der Benutzer, der eine E-Mail sendet, muss über die erforderlichen Rollen verfügen, um im Ablauf angegebene Vorgänge auszuführen, oder der Vorgang wird angehalten.

    Prozedur

    1. Erstellen Sie einen Flow für eingehende E-Mails.
      1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Flow Designer > Eingehende E-Mail-Flowsan.
      2. Wählen Sie einen Standard-Ablauf aus.

        Die verfügbaren Abläufe sind:

        • Fälle aus E-Mails erstellen, wenn ein Benutzer eine neue E-Mail sendet
        • Fälle aktualisieren, wenn Sie die Antwortoption verwenden
      3. Wählen Sie aus Eingehende E-Mail Auslöser.
      4. Ändern Sie die E-Mail-Standard-Filterbedingungen, oder wählen Sie Neue Bedingung aus, um Bedingungen hinzuzufügen.
      5. Wählen Sie eine Tabelle „Typ des Antwortdatensatzes“ aus.
      6. Wählen Sie Fertig.
    2. Bearbeiten Sie den Flow.
      1. Wählen Sie eine vorhandene Aktion aus, und erweitern Sie sie.
      2. Geben Sie Informationen für die Aktion an, oder wählen Sie aus + Zum Hinzufügen einer neuen Aktion, Flow-Logik oder Subflow.
      3. Wählen Sie Fertig.
    3. Schließen Sie die Regel ab.
      1. Überprüfen Sie den E-Mail-Ablauf, und ändern Sie ihn bei Bedarf.
      2. Wählen Sie Speichern.
      3. Wählen Sie Aktivieren.
    4. Klicken Sie auf Aktivieren.
      Der definierte Ablauf für eingehende E-Mails ist aktiviert.

    Ergebnisse

    Der definierte Ablauf für eingehende E-Mails ist aktiviert.