Aktivieren Sie die UI-Aktion „Anforderung erstellen“ für Falltypen

Aktivieren Sie Anforderung Erstellen UI-Aktion für Falltyptabellen, die die Falltabelle [sn_customerservice_Case] erweitern.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Zum Aktivieren von Anforderung Erstellen UI-Aktion für eine Falltyptabelle, die die Falltabelle erweitert, fügen Sie der Tabelle „übergeordnete Zuordnung anfordern“ [Request_parent_Mapping] einen Eintrag für den Falltyp hinzu.

Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Anforderung für einen Fall in der Falltyptabelle erstellt, fügt das System die Anforderung der Registerkarte Anforderungen im Falldatensatz hinzu.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Tabellenan.
2. Wählen Sie die Tabelle „Übergeordnete Zuordnung anfordern“ [Request_parent_Mapping] aus.
3. Wählen Sie den zugehörigen Link Liste anzeigen, um die Listenansicht für die Tabelle zu öffnen.
4. Wählen Sie Aus Neu Dient zum Erstellen eines Eintrags für die Falltyptabelle.
5. Füllen Sie die folgenden Felder im Datensatz „übergeordnete Zuordnung anfordern“ aus.
   1. Geben Sie einen Namen für den Eintrag in ein Name Feld.
   2. Wählen Sie die Falltyptabelle in aus Übergeordnete Tabelle Feld.
   3. In Übergeordnete Anforderung Feld Übergeordnetes Element auswählen.
   4. In Übergeordnete anfordernde Person Feld Kontakt auswählen.
6. Wählen Sie Absenden.