E-Mail-Antworten im Fall-Aktivitätenstrom deaktivieren

Deaktivieren Sie E-Mail-Antworten aus dem Fallaktivitätenstrom. Stoppen Sie die Interaktion von Service Desk-Mitarbeitern ING direkt mit Kunden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Standardmäßig können Kundenservice-Mitarbeiter auf Fälle mit Optionen in einem Kunden-E-Mail-Thread antworten, anstatt einen anderen E-Mail-Client zu verwenden. Kundenservice-Mitarbeiter können die Schaltflächen Antworten, Allen antworten und Weiterleiten im Fall-Aktivitätenstrom verwenden, um auf Kunden-E-Mails zu antworten.

Sie können diese Funktion deaktivieren und diese Schaltflächen im Mitarbeiterbereich oder in der Anwendung „konfigurierbarer Arbeitsbereich“ ausblenden.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Alle Und geben Sie ein sys_properties.list .
   Die Seite „Systemeigenschaften“ wird geöffnet.
2. Wählen Sie Neu.
3. Erstellen Sie eine Systemeigenschaft mit dem Namen sn_agent_workspace.activity_email_options_enabled.
4. Legen Sie den Wert auf „falsch“ fest.
5. Wählen Sie Absenden.

Ergebnisse

Anwender mit der Rolle sn_customerservice_Agent können jetzt keine E-Mails beantworten oder weiterleiten.